為了便于理解，我們嘗試用前些年個人消費汽車市場的一個案例來說明：
國內有一家知名的汽車銷售公司，在它經營的品牌內的銷售業績一直是數一數二的。在持續發展中，企業一直把全部精力放在拓展新客戶中，通過不斷獲取新客戶以維持董事會對利潤持續增長的要求。然而我們對行業有了解就會清楚，隨著市場的不斷成熟、競爭持續加強以及客戶采購思路的成熟，汽車銷售面臨兩個問題：一是銷售壓力越來越大，無差異問題越來越嚴重，客戶往往因為價格低一些就選擇了其他銷售商或其他品牌產品;二是市場的成熟導致利潤率的降低，單品利潤率不斷下降。這兩個原因導致董事會對利潤增長要求幾乎成了“不可能完成的任務”，企業的業務也進入了如《藍海戰略》中描述的紅海狀態。如何找到新的增長點成為了管理層的核心討論話題。
該公司也開始嘗試尋找第三方的機構配合以便能協助他們完成業務的變化，經過對自身業務的分析，他們認為：企業的核心業務是圍繞客戶運作的，當時他們已經擁有足夠多的用戶數量，為什么不嘗試通過對這些客戶的分析，找到新的需求增長點呢?經過廣泛評估，他們選擇了我們作為CRM方案商來協助他們進行業務的分析和變化。
在我們引入CRM系統介入到該企業的業務評估后，通過對客戶需求及服務滿足度的研究，我們發現了一些有意思的情況，從客戶需求角度評價：現在越來越多的個人消費者開始購買汽車，消費者的需求點發生了偏移，更多的從生產工具向個人消費偏移;消費者購買汽車，并不只是為了代步，而是希望享受更多的生活樂趣，如周末的近郊及長假的旅游景點自助游，參加車友會分享經驗;由于越來越多的非專業人員成為汽車消費用戶，消費者對風險的壓力增大，他們希望獲得足夠的保障(如保養機制、意外故障的代步車、保險建議及處理等)。從廠商提供的服務匹配度評價：我們發現很多汽車商并沒有提供足夠的服務來滿足客戶的這些需求。經過一段時間對需求點及需求量的分析，該公司確認此項業務足夠給予企業利潤支撐后，專門成立了會員俱樂部，并通過俱樂部提供消費者全方位的會員服務，包括保障消費者風險的汽車保養提醒、故障代步車服務，包括提供會員自助游的咨詢服務，以及與保險公司合作，在現有保險到期時主動推薦保險等。經過不到半年時間的運作，新業務在兩個角度得到了良性的增長，一方面是在新的業務中，企業的利潤得到了非常大的成長;另一方面，客戶的滿意度也得到了較高增長。
從以上的例子我們可以看到，通過CRM系統，我們嘗試從一個新的角度幫助企業找到了其他增值業務，這種增值業務在一定范圍內競爭壓力較低(畢竟消費者直接在購車處參加會員俱樂部要比在其他地方參加方便得多)，且在提升滿意度的前提下，獲得顯著利潤增長。同時，這種基于現有客戶進行的業務增值的風險也很低?？梢钥闯?，這正是通過CRM找到了基于原客戶群體拓展新業務的一種低風險藍海戰略。
結束語
隨著市場不斷成熟，產品同質化現象日趨嚴重，競爭也日趨激烈，各行業的企業從戰略層面到具體業務細節都在尋找“創新”，以期望節約成本及獲取更多利益。而如前面談到《藍海戰略》中的一句話：“任何管理戰略都是有風險的”類似的是：任何變革都是有風險的。在企業嘗試通過尋找藍海開拓新業務的過程中更加如此。在若干尋找藍海的方式中，無疑站在現有用戶群體的角度尋找新的需求滿足點，是風險更低的方法。CRM則是讓這一方法能夠得以成功操作的有效保障。企業應用了CRM這樣的管理模型，能更好的評價客戶未來需求點及需求量，再給予相匹配的新產品或服務，這無疑在企業從紅海駛向藍海的途中，加強了動力的同時，也增加了更多保險。