事實(shí)上，擺在中小企業(yè)與CRM之間的最大阻礙，就是實(shí)施費(fèi)用與實(shí)施效果的問題，也就是通常所說的“性價(jià)比”的問題。
盡管價(jià)格高低差距巨大，不過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)對(duì)CRM項(xiàng)目的可承受費(fèi)用大多在五萬(wàn)元到十萬(wàn)之間。但一個(gè)重要的前提就是，需要這套系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)單、實(shí)用，在實(shí)施后迅速與業(yè)務(wù)掛鉤，以最短的時(shí)間見到效果。而目前市場(chǎng)中，大多數(shù)的CRM系統(tǒng)給企業(yè)的感覺是“太復(fù)雜、太僵化、不實(shí)用”，是一種貴族化CRM系統(tǒng)。而來自市場(chǎng)中的各種聲音表明，中國(guó)的中小企業(yè)需要的是“平民化”的CRM。
中小企業(yè)需要什么樣的CRM?
目前，包括微軟、Sage和SAP這樣的世界軟件大廠商都開始涉足中小企業(yè)CRM銷售市場(chǎng)，越來越多的CRM廠商都已經(jīng)正視到了中小企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求，并正在極力證明一套適合中小企業(yè)的CRM，并非是信息化的一種負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)的一筆財(cái)富。
不久前，美國(guó)CRM軟件廠商FrontRange公司就曾經(jīng)表示，他們的調(diào)研顯示，盡管目前只有9%的中小企業(yè)采用了某種類型的CRM技術(shù)，但是發(fā)展速度非常快：按照最新的估計(jì)，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將有可能達(dá)到21%。
但是，這樣的預(yù)測(cè)，卻不得不讓人回想起當(dāng)初ERP在中國(guó)也曾有過的類似遭遇：盡管管理理念足夠先進(jìn)，產(chǎn)品功能足夠全面，但許多中小企業(yè)就是用不起來，還不如退而求其次，實(shí)施一個(gè)功能實(shí)用的進(jìn)銷存軟件。