一提到CRM，很多人都不自覺地將它與大型企業相聯系，似乎CRM成了大企業的專利，而CRM本身也曾以其系統龐大、功能復雜、實施周期長以及費用高昂等特點，讓中小企業望而止步。
更為嚴重的一種觀點是，對很多中小企業而言，信息化都被看作是一種成本上的負擔，不能帶來直接的效益，即使要信息化，一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這樣很專業的產品。
中小企業要不要CRM?
一個最直接的問題：作為企業規模小、資金少、客戶關系相對簡單的中小企業，他們有必要投資CRM么?
作為“泊來品”，CRM(客戶關系管理)自1999年進入中國以來，經過近5年的發展，并沒有如人們當初預期的那樣成為“IT英雄”，CRM市場也陷入了不景氣的局面。但這并不是說基于先進營銷理念的CRM本身有什么問題，而是中國企業所處的市場環境及管理現狀與西方企業有很大的區別。
目前，國內大部分中小企業信息化基礎還相對較差，還沒有建立起基本的管理信息平臺(MIS)，大量關于客戶、合作伙伴、產品、交易記錄和商業機會的信息資料分散于各部門及員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿中，現在要求他們一步到位地導入標準化CRM體系，進行復雜的業務流程重組，將銷售業務的運作和人員活動強行細分管理，動輒強調企業“分析客戶”、“分析銷售”、通過“客戶關懷”實現二次銷售等，這只能成為中小企業的不可承受之重。
對于許多小公司來說，記錄客戶資料和客戶交流的系統還遠沒有發展。如果公司小到在辦公室里喊一聲就可以與同事交換信息，那么為什么還要做CRM這樣的技術投資呢?
現在，我們可以看到，各個行業都在購買、應用CRM產品，好像幾乎所有類型的企業和組織都對改進市場和客戶關系充滿了渴望，甚至大學和學院都由于學生客戶化產生的壓力，也對CRM產生了興趣。