另一方面，在員工數量不斷增長的情況下，如何保證員工對系統的強化應用也是成功實現CRM系統擴展的關鍵。尤其是在員工數量突然達到增長高峰的時候。確保員工可以適應新的系統或者可以適應已經存在系統的新特性及功能，對實現企業可擴展性是非常有幫助的。畢竟在大多數員工討厭使用的系統上，進行大的投資是不可取的。
“我們發現，一些公司的采購行為是非常盲目的，他們根本沒有考慮什么才真正適合他們，” McNally提醒進行CRM擴展的公司，“這將導致銷售代表們在租入電子郵件的工作區內，因為某人的原因而不能共享信息。原因是員工不喜歡這個系統，所以這些信息也不會受到關注?！?BR>“一對一管理”已成昨日黃花 Harris公司的CRM擴展
Harris Interactive公司從其經驗中明白擁有一個擴展式CRM系統的重要性。該公司最初在2003年和Salesforce.com簽約，當時Harris還只是一家相當小的公司。通過企業合并，Harris得到了非常大的發展，Harris發現它可以使用Salesforce.com定制的更多功能。公司的發展不僅改變了銷售代表對系統的使用能力，還提高管理層對企業成功發展的適應能力。
“當你的公司變的更加龐大，你不可能像在小公司那樣進行一對一的管理，”Harris Interactive全球銷售營運主管Daniel Chiazza告誡正在成長的企業，“現在，依賴制度化和關鍵績效指標進行管理對我們來講比以前更加重要。我們確信已經找到了可以幫助我們進行戰略規劃的管理體系?！?BR>一家公司應該具有正確的使用擴展式CRM系統的能力，換句話說，它應該清楚該系統將怎樣全方位改變企業的運作方式，包括從企業CEO辦公室到倉庫運貨司機。這種終端互聯的商業智能化將有助于正確使用一個靈活的CRM系統。
“我們知道這個系統是成功的，每個人都將使用該系統，” Chiazza表示，“對于典型銷售人員，接受一個新的客戶關系管理特性是很容易的，因為他們一直處理該方面的事務。但是對于有些部門，如研發部門，他們的用戶采用曲線通常是不同的，因為他們并不擅長尋找商業機會?！?BR>Harris公司的經驗告訴我們，企業擴展CRM系統，并不需要推翻當前使用的系統，而只需具備可理解的企業發展策略。選擇一個正確的系統，并告訴員工其功能的重要性，有助于創建一個張弛有道、可隨公司發展而擴展的CRM系統。