公司的過快發展常常為企業帶來兩種效應：一方面，雇員的增多和運作規模的擴大表現了企業的活力和成功；另一方面，企業可能會因此而遇到發展的困擾。其中，IT系統就是困擾企業發展的問題之一。沒有預先考慮員工數量增加，沒有更強戰略規劃的企業，其IT系統將很難適應發展變化的需求。
系統定制還是內部控制？CRM擴展面臨兩種選擇
過去，許多企業為了應對將來發展的需要，購買了大量許可證，但到最后可能完全沒有派上用場。對于一家近幾年快速發展的公司來說，一個專門定制的CRM系統是公司IT系統的明智選擇。原因很簡單，這個定制的CRM系統允許公司無需購買更多許可證即可增加用戶的數量。
“由于系統定制是基于瀏覽器的，所以它的啟動和運行都非常迅速，并且可以快速增加新用戶?！盨alesforce.com公司負責CRM銷售的產品營銷主管Al Falcione說：“如果需要，你可以直接在系統中增加100名用戶，這樣，公司的IT系統便可以迅速擴容?！?BR>然而，因為內部控制的CRM系統具有更強的專用性，并且可以與其它系統互聯，一些企業仍然對其鐘愛有加，但這并不意味著這家企業不具備可擴展性。TechExcel軟件公司的銷售主管Jason McNally表示：“只要你確認能夠獲取該應用軟件的程序，它就可以適應企業發展和策略的變化”。
通常，企業發展計劃研究與技術開發是同等重要的。購買的軟件有可能會起到相反的作用，尤其是小規模的企業，NetSuite國際產品高級主管Craig Sullivan表示，這種短時期的計劃有可能遏制企業的可擴展性?！艾F在各個公司在IT方面預算都比過去更加謹慎，他們都在四處尋找最廉價的解決方案?！?BR>的確，無論是選擇了按需定制還是內部控制的軟件，Sullivan建議各個公司應該回過頭來關注大環境，尤其是對整個公司的影響。
一方面，面對CRM系統的擴展需求，我們要記住一點：盡管許多CRM系統的擴展是因為員工數量的不斷發展，但CRM系統發展的計劃不僅與員工數量的發展有關，更是企業發展和成功經營的結果。
例如，一個通過CRM系統建立電話網絡的機場，其CRM的擴展性不僅僅考慮到機場本身員工數量的限制，更要考慮導在天氣惡劣、航班延誤或者緊急情況時，突發的成百上千個電話的客戶服務需求。