Bandlow特意為此舉例說(shuō)明。在英國(guó)有關(guān)稅收的法律中，對(duì)客戶數(shù)據(jù)作出了明確規(guī)定，諸如，未經(jīng)英國(guó)本地托管的信息是不能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的。
這意味著，若一個(gè)托管供應(yīng)商在英國(guó)有一個(gè)托管中心，那么公司要合法存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是比較容易的。但如果托管中心在美國(guó)愛(ài)荷華州，它想迎合客戶的要求，把數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)在愛(ài)荷華州首府得梅因，那就成問(wèn)題了。
“你必須確保托管供應(yīng)商了解各國(guó)法規(guī)，” Bandlow女士進(jìn)一步說(shuō)明，“有些國(guó)家法律很嚴(yán)格，并且對(duì)于跟客戶如何聯(lián)系以及客戶信息如何使用這些問(wèn)題窮追不放。所以，如果你的客戶在國(guó)外，那你必須了解托管商所在地的政策。”
制定自己的隱私保護(hù)策略
Oracle的CRM產(chǎn)品高級(jí)主管Grant Emeny-Smith指出，顯然托管供應(yīng)商有自己默認(rèn)的隱私保護(hù)策略，而公司也可以定制自己的隱私策略。Oracle也是與其它CRM托管商合作的，他們共同推出適應(yīng)需要的隱私標(biāo)準(zhǔn)。這些有章可循的隱私管理，比起僅僅依賴托管供應(yīng)商來(lái)維護(hù)客戶隱私來(lái)說(shuō)，更能讓企業(yè)靈活自如的實(shí)施各自的策略。
Emeny-Smith強(qiáng)調(diào)說(shuō)，這種隱私管理也可以適用于任何與CRM系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)用，仿佛就像某種“黃金管理員”一樣，通過(guò)一系列應(yīng)用方案不斷改善隱私問(wèn)題的管理。換句話說(shuō)，隱私管理本身就可以成為CRM系統(tǒng)的一部分。
“我們現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品隱私管理的通用規(guī)則引擎是基于美國(guó)的隱私法律的，利用這個(gè)通用規(guī)則引擎有助于構(gòu)建一個(gè)具體實(shí)際、有章可循的隱私管理平臺(tái)，但多多少少會(huì)偏向根深蒂固的美國(guó)特色。”Emeny-Smith進(jìn)一步分析。
不同的公司可以有不同的規(guī)則，比如歐洲公司對(duì)隱私有歐洲特色的需求，甚至不同行業(yè)領(lǐng)域，如醫(yī)療或金融領(lǐng)域，也具有不同的規(guī)則。
Emeny-Smith指出，要想改進(jìn)這個(gè)平臺(tái)的性能，首先一步就是要掌握客戶對(duì)隱私的需求。舉例說(shuō)明：如果客戶不樂(lè)意接到來(lái)電，更愿意通過(guò)電子郵件交流，那么就要把這些相關(guān)信息輸入，并且把這些數(shù)據(jù)存放到一個(gè)事務(wù)處理體系中。
對(duì)隱私的要求會(huì)因人、因地而異，一個(gè)好的托管系統(tǒng)必須能夠滿足這類需求。用來(lái)自O(shè)racle的Grant Emeny-Smith的話來(lái)說(shuō)，隱私就是“雖說(shuō)有時(shí)候受法律保護(hù)，但更多時(shí)候卻僅僅是個(gè)客戶選擇的問(wèn)題，關(guān)鍵是要適應(yīng)不同環(huán)境的需要，托管供應(yīng)商理應(yīng)關(guān)注這些需求的不同。”