2 ERP的失敗

根據此次問卷的調查，企業實施ERP系統失敗率高達70％以上，對此企業和軟件廠商都從那段親歷的歷史中總結出了很多原因。首先，ERP的誕生源自過去大型企業的需求，它跟企業的業務流程結合以后，就把管理模式固化了。但是企業是在不斷成長的，要調整這個模式，常見的方法就是二次開發。但對于大部分企業而言，二次開發過于費時費力，其艱巨性甚至不遜于開始上ERP項目；其次，ERP在很大程度上是為了提高企業的整體運營優勢，強調統一的平臺和標準化，與此同時卻降低了局部的效率最大化。而且在業務流程變革與優化的過程中，因為對原有組織結構和利益分配產生較大的觸動，因而會遇到來自內部相當大的阻力。另外ERP系統的工作流與系統功能組成的業務流程沒有緊密結合，技術架構陳舊，缺乏可伸縮性，與電子商貿（EC）尚不能整合等問題都導致了它的失敗。結合以上分析把ERP項目失敗的原因歸納：

2.1 把ERP當成木桶工程（see ERP as a bucket project）

2.2 選型的企業受制于ERP供應商（be restrained to the ERP supplier）

2.3 變革的必要性未能使人信服（case for change not compelling）

2.4 期望值不切實際（unrealistic expectations）

2.5 項目管理不善（poor project manngement）

2.6 項目組成員水平不高（project team lack skills）

2.7 項目范圍不明確或失控（scope expansion/uncertaintainty）

2.8 沒有管理變革的策略（no change manngement program）

2.9 沒有從流程的觀點入手（not horizontal process view）

2.10 立項目標不充分、高層經理支持不夠（inadequate sponsorship）