中小企業能否成為在線CRM的使用者，至少需要兩年的時間來觀察。
市場調研機構對在線軟件的發展非常樂觀。AMI研究機構預測，2007年，中小企業在租用型管理軟件上的支出將達到24億美元，比上年增加17%。AMI分析師理查森表示，“租用型管理軟件已經占中小企業所有軟件開支的4%，并將在2007年快速增長?！比缃?，在線CRM、ERP、SCM、HR也都出現了軟件租用的趨勢。在功能上，在線軟件的功能也在擴大，如在線CRM已經與短信息群發、郵件群發、企業網站等形成了聯動。
去年，中國傳統軟件廠商、新興互聯網公司紛紛垂涎在線CRM市場: 用友、金蝶都成立了相關的部門，阿里巴巴軟件公司的一個主要業務正是CRM。就連開源社區也垂青在線CRM，建立了在SugarCRM開源版基礎上的C3CRM，面向中文用戶提供5個用戶以內免費的CRM租賃服務，同時提供C3CRM軟件源代碼的無償下載。
今年在線CRM市場最大的動作之一是降價。3月底，XToolsCRM針對初創型小企業推出了在線CRM的優惠價格，5人的銷售團隊只需要998元、9人的銷售團隊只需要1688元，即可全年使用在線CRM系統。XToolsCRM的營銷總監謝億民說，“低于2000元，這是我們經過三年的中小企業信息化服務總結出來的門檻價格?！?
在線CRM的興起與AJAX技術密不可分。AJAX技術改善了在線CRM軟件的操作體驗，當用戶登錄互聯網賬號來使用管理工具時，瀏覽器客戶端每做一次改動，只需要與服務器交互、更新這一部分數據，而不必刷新整個瀏覽器頁面，把互聯網傳輸速度帶來的影響降到最低。
對于在線CRM，有人樂觀，也有人悲觀。謝億民認為，當用戶量達到一定數額如一萬家的時候，可能就是在線軟件提供商發展的臨界點。然而，占中國企業總數97%的中小企業用戶，零散地分布在全國各地。雖然XToolsCRM已經與新浪企業服務平臺、中國電信的商務領航、中國網通的寬帶新動力等達成了合作，借助這些平臺接觸到中小企業。但是中小企業能否成為在線CRM的使用者，至少需要兩年的時間來觀察。
去年就有傳言，在美國取得非常成功的Salesforce.com將進入中國市場，但至今還無動靜?！癝alesforce.com目前還沒在中國設立營業地點，如果服務器等硬件環境還在美國搭建，將嚴重影響用戶的使用體驗。此外，Salesforce.com在國外的模式，要求對軟件進行一系列的自定義配置，如果進入中國，將需要一個龐大的本土化團隊支持銷售。當這些問題沒有解決的時候，Salesforce.com就很難進入中國?！敝x億民分析說。