不過，這次改革中有個規定——營銷人員以內部調整為主，即精簡其他崗位人員充實到營銷崗位。為此，孫步新著實為難了一陣子，在這個老舊的系統里找合適的營銷人才確實是個難題。最初，是各部門舉薦，后來經過多次選拔和培訓，營銷隊伍算是基本穩定下來。到目前為止，東區郵局的營銷隊伍壯大到了290人。與此同時，從2003 年到2005 年，東區郵局下屬的28個郵電支局幾乎都經歷了像東單支局一樣的流程再造。正如孫步新所說：“對于郵政系統來說，如果讓信息系統發揮作用，首先要體制先行，只有完成真正意義上的以產品為中心到以客戶為中心的轉變，郵務通才有成功的前提。”所以直到2005年1 月，郵務通系統才正式上線，且最初只在三源里、雙井、東單3 個支局試點實施。這3個單位的營銷員及各級管理者首先配備了智能郵務通手機。
據孫步新介紹，智能郵務通手機是通過CDMA1X 寬帶無線通信網，接入郵政綜合網整合而成的一個系統。除了接打電話、收發郵件外，只要將“郵務通”手機聯到郵政綜合網上，營銷員就可以查到所有客戶的信息、報價、營銷方案等；管理者則可以不受時間地點的限制，具體看到營銷員開發了什么項目、哪天開發的以及內容；管理者通過“郵務通”還可以直接查看8 大專業公司的相關信息。
郵務通系統共設制了區局管理者、項目審批人、客戶經理、支局長、支局營銷員、財務人員等15 種角色，每種角色分工不同。其中，屬于大客戶中心的營銷人員每日要通過郵務通系統審批支局上報的營銷項目，并指定區域經理定期隨訪、指導支局進行項目開發；而各專業公司除了負責查看營銷員上報的本專業的項目及相關經驗外，還要給予各支局營銷員充分的專業支持，并負責向大客戶中心提供本專業最新的業務信息；處于最前線的營銷人員的主要職責當然就是實時將每個項目的進展情況錄入系統，如果任何一方工作沒到位，都會被系統記錄在案。
在孫步新看來，郵務通 “聰明”的特點不僅體現在移動、實時上，更體現在協同和智能上，成千上萬個單位的客戶信息、8 大郵政專業產品信息和多個管理層次中的資源都整合進一個營銷系統，形成實用的信息庫、知識庫、案例庫，并能通過數據分析與挖掘，實時為前線營銷員提供智能營銷方案。據說，由于是8 個專業公司面對一支營銷隊伍，哪個專業公司產品好、目標客戶定位準確、服務支撐做得好，營銷員就喜歡“賣”它的產品。
現在，北京東區郵局的營銷員要做的就是手持一臺小小的“郵務通”，在第一線與客戶溝通，而他的“郵務通”就相當于一個移動郵局在旁支持他，這樣的營銷體系在中外郵政史上還從未有過。