苗秀明的方案有點兒打動郭麗群，她表現出了一些興趣。不過，她提出一個疑問：“美食文化節還有1周就要開始了，制作商函還來得及嗎？”令郭麗群詫異的是，在她問完這個問題后，苗秀明不緊不慢地拿起手邊的“郵務通”，撥通另一端說要申請一個電話會議。正如郭麗群所聽到和看到的，苗秀明當著她的面跟郵務通后臺的客戶中心申請視頻電話會議，討論關于采陽齋的解決方案。幾分鐘后，苗秀明便與商函分局、設計和名址中心的工作人員分別建立了電話連接，經過一番商討并確定了基本方案后，她對郭麗群說可以帶她去選郵票樣本了。或許是被郵政的高效服務“震”住了，郭麗群很爽快地與苗秀明成交了這筆業務。此后，苗秀明還接了采陽齋好幾項新業務，如企業金卡、郵資明信片、個性化郵票等。
主導“郵務通”系統開發的北京郵政局副局長孫步新說，前端的“郵務通”帶來的高效其實是其后臺有著一個強大的營銷團隊，通過無線通信網絡對營銷員的需求進行實時支撐與幫助。在與客戶洽談業務時，營銷員只要在“郵務通”中錄入客戶需求，后臺的各專業營銷團隊就能立即看到并馬上進行指導。像苗秀明根據客戶需求，當場為客戶提供營銷方案的情況在過去得幾個專業公司分別去跟用戶洽談，而現在一位營銷員在幾分鐘之內就能全部搞定。
如今，在北京東區郵局，像苗秀明這樣成功營銷員越來越多。過去，沒有多少人愿意作營銷員，現在1個營銷員崗位十幾個人競爭。一是因為營銷員的收入與業績直接掛鉤，這是最直觀的“誘惑”；二是有“郵務通”在手，他們能隨時隨地掌握各種郵政資訊，進行自我培訓、提高業績，這對營銷員的長遠發展相當有益。孫步新半帶玩笑地說道：“我們的營銷員只要拿出這兩年的業績對比，無論到哪兒，都會大受歡迎。”
遺憾的CRM
郵務通系統并非孫步新一拍腦門子之后的奇思妙想，他最初是受到了商務通的啟發，腦中才有了郵務通的雛形。但真正讓“郵務通”成為營銷員們手上實實在在的得力工具還要歸功于中國郵政營業、營銷體制分離的戰略決策。在孫步新看來，對中國郵政這樣一個處于壟斷地位的“龐然大物”來說，如果沒有體制和機制上的變革，即使有了先進工具，最終結果也枉然。在此之前，東區郵局曾經轟動一時的CRM，便是在舊機制之下的一場無疾而終的“運動”。
對于郵政系統來說，讓IT 發揮作用，體制要先行，只有人人以產品為中心轉變為以客戶為中心，“郵務通”才有成功的前提。
2002 年，孫步新從北京郵政信息管理局局長的位置上被調到北京東區郵局，做副局長時，東區郵局的CRM系統開始兩個年頭了。令剛到任的他失望的是，CRM根本沒有預期的那樣有效。“當時，整個CRM系統已經處于半癱瘓狀態，對那些既要營業又有營銷任務的一線基層員工來說，CRM給他們的感覺就是增加了工作負擔，每天錄入那些他們看起來再無聊不過的信息，卻看不到任何產出，大多數人為了應付差使，錄入的信息水分很大。”孫步新說。現在看來，東區郵局當時引入CRM系統的“超前市場化行為”，更多是由于市場競爭激烈而盲目跟進的結果，并非是整個郵政系統的覺醒。