一臺小小的“郵務通”，使得在第一線與客戶溝通的郵政營銷員身旁猶如有一個移動郵局在支持他。一部移動終端——“郵務通”，幫助北京市東區(qū)郵政局營銷員苗秀明成為2005 年北京市郵政局的營銷狀元。對她來說，IT 部門“搗鼓”的移動商務帶給她諸多便捷和幫助才是最真實的。
孫步新：郵政如果朝著現代企業(yè)的方向轉型，必定離不開信息技術的支撐
苗秀明原本是北京東區(qū)郵局下屬雙井支局一名普通營業(yè)員。2002 年底，局里突然傳出消息，說要組建一支出去“闖市場”的營銷隊伍。當時，很多人心里都在打鼓，擔心這會不會是“變相裁員”，必竟中國郵政過去養(yǎng)尊處優(yōu)的好日子一去不復返了。自從中國郵政1999 年提出“8531”的扭虧計劃（第1 年國家補貼80億元，隨后幾年分別為50億元、30億元、10 億元）以后，這個組織里的每位成員幾乎都有了點兒人人自危的憂患意識。不過，在聽到這個消息后，苗秀明反倒有些興奮，天天面對重復繁瑣的工作確實有點厭倦了，生性熱情、大方的她其實特別渴望能走出去，做些與人打交道的工作。于是，她踴躍報名，成為東區(qū)郵局營銷隊伍中的一員。
“意外”的業(yè)績
作營銷員是個苦差事，風里來、雨里去，每天還得想著如何在那些“冷漠”的高樓大廈和茫茫人海中絞盡腦汁地挖掘客戶。由于局里對營銷員的考核完全是根據業(yè)績發(fā)放工資，最初苗秀明有些不適應，“就跟一下子變成了沒娘的孩子似的，沒著沒落的”。尤其當遭遇冷落和拒絕之后，她失落的心情不言而喻，她甚至開始懷念過去掙錢不多但還算安穩(wěn)的日子。
通過自己的付出和努力，苗秀明也算是小有成就，2004 年，她一個人給局里帶來了10 萬元的創(chuàng)收。然而，真正讓苗秀明脫穎而出還是在去年底，她的銷售業(yè)績一下子達到了456 萬元，成了北京市郵政局的營銷狀元。在表彰大會上，苗秀明激動得幾乎掉淚，連她自己都沒想到，自己一下子能有這么大的長進。不過，有一點她不得不承認，從10萬元到456萬元的飛躍，“郵務通”幫了她的大忙。
“郵務通”的全稱是“智能郵務通移動營銷系統”，是北京東區(qū)郵電局和微軟聯合開發(fā)的，它是一部內含移動商務技術的“掌上智能移動終端”，不僅具有手機的全部功能，里面還裝有郵政的全部業(yè)務知識介紹、最新的業(yè)務報價和各種智能營銷方案。在苗秀明眼里，“郵務通”就像與她如影隨行的業(yè)務顧問，“有什么問題和困難，上去查找一番，基本都能找到有效的解決辦法”。
去年年中，苗秀明偶然從郵務通系統看到和平里支局發(fā)布的一條信息——一家叫采陽齋的餐廳打算通過舉辦美食文化節(jié)活動，擴大知名度、招攬客源。苗秀明對此比較感興趣，便在郵務通系統當中申請立項，她覺得采陽齋極有可能成為郵政的潛在客戶。
采陽齋是家新開張的餐廳，女老板郭麗群是個精明的臺灣人。乍到北京，讓更多的人知道“采陽齋”是她最關心的問題。苗秀明在見到郭麗群時，拿出了兩套方案，一是商函業(yè)務，另一個是由郵政代發(fā)員工工資。她對郭麗群說，郵政可以利用龐大的名址庫優(yōu)勢，將采陽齋的商業(yè)信函直接遞到客戶手里，這樣就會有客戶直接上門消費，幫助其提高銷售額和知名度；另外，郵政儲蓄憑借其遍布全國（特別是眾多農村網點）的優(yōu)勢，使采陽齋的員工能將工資簡捷高效地匯至家中，這樣可以增加員工對企業(yè)的忠誠度。員工隊伍的穩(wěn)定對于正準備打開局面的采陽齋來說，至關重要。