給客戶一個機會，享受上帝的待遇
 
(詳細的客戶伙伴信息記錄)
對于公司上馬的金蝶CRM系統，紅燈籠關鍵客戶經理蘇杭曾客觀的分析：“我覺得這個CRM幫助最大的是我們公司的管理層。有了這些數據，對于管理層的工作是非常有用的。”的確，有了CRM中的銷售分析、目標管理和市場資源分析，管理層可以對市場有了更好的把握，但在保證公司的外部競爭力同時，對于公司管理層而言，更為重要的是要保證對公司內部員工的良好管理。只有管理好了自己的員工，才能為自己的客戶提供滿意的服務，正所謂“內因是起決定作用的”。上馬金蝶CRM使紅燈籠的客戶多了機會去享受上帝的待遇。
在一些新上CRM的公司中，有些銷售人員有抵觸情緒。因為對于銷售人員來說，自身最大的競爭優勢就在自己擁有著別人所不具備的客戶資源，而現在，所有的資源都需要輸入到CRM中，自己用來壓箱底的法寶都要拿出來與人共享了，自然有些心不甘，情不愿的。但這些資料進入CRM，對于公司而言卻是非常重要的。這樣就可以避免因人員流動所造成的資源流失。在紅燈籠，8月份剛好有位廣州的員工被調派到了深圳分公司。如果按照原先的操作方式，雖然這位員工會將自己手上的客戶資源進行轉交，但在轉交的過程中很可能會發生相當的流失。但現在在CRM上，不但可以在更短的時間內，將所有的廣州客戶資源進行轉交，而且，由于CRM里有每個客戶與公司合作的詳細記錄，新的銷售人員可以很快把握各個客戶的喜好和合作習慣，為公司創造更多的業務機會。這一功能在人員發生辭職的情況下，作用更加明顯。如果銷售人員發生辭職，由于客戶的ID不會發生改變，只是跟進的人更換而已。新跟進的人員可以通過系統快速的了解客戶以往的情況。對于客戶而言，也不會感到隔閡，自己與紅燈籠的合作可以與一樣順利的發展。
在紅燈籠，對銷售人員最主要的考核包括約見情況和簽單情況。針對這一考核標準，在CRM中，金蝶就專門為紅燈籠設置了“客戶約見統計分析報表”功能。按照紅燈籠的要求，一個銷售人員一天至少約見3個客戶，而且，在每月約見的客戶中，必須有65%是新客戶，每到月底進行考核時。郭晶打開APP客戶約見統計分析報表生成功能，熟練的輸入著相關的時間，選擇考核人員，“我們根據一個月里，一個銷售人員的工作日是多少，約見了多少客戶，平均下來，可以輕松得出每天約見的數量是多少，以及其中約見的新客戶百分比如何。另外，我們的CRM不但可以生產月約見報表，還可以進行縱向的比較，生成遞增月更新報表。通過這兩個表，公司的管理層就可以查看銷售人員的工作情況了。” 對于簽單情況的報表生成也是類似的，不同的是，簽單情況的報表，紅燈籠還會排列成銷售排行榜，提供給管理層每個銷售人員當前工作情況的最好資料，也讓銷售人員們非常清楚自身在公司的業績狀況，起到激勵的作用。
保證客戶資源的穩定性和對員工進行科學工作的業績考核，其目的都為了一個，把公司內部理順，管理明朗化，而這些努力都是保證紅燈籠客戶得到滿意服務的基礎。紅燈籠的郭濤不無感慨的分析，在現在中國的廣告業中，競爭是非常激烈的，客戶也許只要輕點鼠標或打一個電話就可以轉向公司的競爭者，在這樣的環境下，采用CRM完成對服務隊伍的科學管理，服務流程的自動化和優化，加強服務過程的控制和管理，實現標準化、準確化的服務，從而達到提高服務效果，增加客戶滿意度就顯得極為重要了。