銷售、市場(chǎng)、服務(wù)：三足鼎立，成就CRM
銷售漏斗：CRM中的“阿拉丁神燈”
 
(CRM中的“阿拉丁神燈”——銷售漏斗)
神話中的“阿拉丁神燈”只要擦一擦，就可以實(shí)現(xiàn)它主人的愿望。而在金蝶為紅燈籠提供的TEEMS CRM中也有一個(gè)神奇的“阿拉丁神燈”。只要按照系統(tǒng)的要求，輸入相關(guān)的數(shù)據(jù)，這盞“神燈”就可以幫助它的主人分析出在實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的全過程中所需要做的事情和每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況，讓它的主人了然于胸，輕松實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)。這盞神燈就是被紅燈籠郭濤連連贊賞的“銷售漏斗”。
銷售漏斗功能的最初設(shè)想是建立在金蝶自身銷售情況的基礎(chǔ)之上。但凡涉足過銷售的人員都知道，在銷售過程的層層遞進(jìn)中，存在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的百分比?！霸诩t燈籠，我們的主要銷售環(huán)節(jié)包括電話溝通、客戶約見、方案設(shè)計(jì)、簽單，”郭濤一一列數(shù)，“根據(jù)我多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，基本上在5個(gè)打電話的客戶中有3人會(huì)進(jìn)入到約見階段，最后有1人會(huì)簽單?！卑凑者@樣的分析，當(dāng)郭濤要實(shí)現(xiàn)100萬的銷售業(yè)績(jī)時(shí)，就需要至少約見總額可達(dá)300萬銷售額的客戶量，而在這之前就需要與銷售額可累計(jì)達(dá)到500萬的客戶進(jìn)行電話溝通?！坝辛虽N售漏斗后，我不但可以清楚的知道自己要完成自身銷售目標(biāo)時(shí)所要努力做到的工作量，而且，由于工作中的情況會(huì)及時(shí)地記錄到CRM系統(tǒng)中，當(dāng)我需要查看自己目前所做的工作在每個(gè)環(huán)節(jié)的情況時(shí)，我只要打開銷售漏斗，就可以根據(jù)百分比查看。這時(shí)候，如果在電話溝通、客戶約見或方案設(shè)計(jì)中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)薄弱了，系統(tǒng)的圖表都可以清楚明白的表示出來，這遠(yuǎn)比自己憑感覺分析來得清楚?？梢詭椭壹皶r(shí)彌補(bǔ)銷售過程中的漏洞，實(shí)現(xiàn)成功銷售?！?BR>這個(gè)神奇的銷售漏斗建立的基礎(chǔ)是CRM數(shù)據(jù)信息的共享。楊波對(duì)于自家CRM的eSales銷售管理系統(tǒng)非常有信心，“金蝶TEEMS CRM　eSales銷售管理系統(tǒng)主要是通過實(shí)現(xiàn)銷售力量自動(dòng)化(SFA)來全面提高企業(yè)銷售部門的工作效率、縮短銷售周期，幫助提高銷售業(yè)績(jī)。”
但對(duì)于紅燈籠而言，在金蝶TEEMS CRM eSales銷售管理系統(tǒng)中，讓自己用得最得心應(yīng)手的是系統(tǒng)強(qiáng)大的自定義功能。紅燈籠的銷售執(zhí)行主管郭晶目前管理著紅燈籠的CRM系統(tǒng)。在使用CRM的過程中，她需要根據(jù)紅燈籠自身的業(yè)務(wù)情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。她發(fā)現(xiàn)在金蝶CRM系統(tǒng)中，幾乎所有的模塊定義，包括字段、列表和界面都是可控與可變的。在銷售漏斗中，她就可以將原先金蝶提供的商機(jī)探詢、商機(jī)確認(rèn)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、商務(wù)決策、合同洽談、成功關(guān)閉、失敗關(guān)閉等八個(gè)環(huán)節(jié)，取代成了紅燈籠自身的四個(gè)環(huán)節(jié)，而且，在各個(gè)環(huán)節(jié)上的百分比也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。所有的變換在幾秒鐘內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了。