郭濤是海南紅燈籠廣告有限公司的副總經理，雖然公司總部在上海，但一個月里，她大部分的時間都在上海以外的城市奔波。最近，公司在深圳新開了分公司，郭濤到深圳的頻率也增加了許多?！霸谏钲冢覀兊姆止倦m然是剛成立的，但那里的客戶已經有了很長時間的積累，”郭濤一邊打開電腦，一邊跟記者談到：“我現在如果要查看深圳分公司的工作情況，很方便。登陸公司上馬的金蝶CRM系統，就可以快速的瀏覽到那里每個戶外媒體顧問的工作情況，也可以看到我們分公司在深圳業務開展的最新進展。”在交談之際，郭濤的電腦上已經出現了一張張報表。
查看員工的工作情況只是CRM帶給紅燈籠最簡單的功能之一，對于處于中國成立最早、規模最大的戶外媒體公司之一——海南紅燈籠廣告公司而言，如何管理好在全國范圍內將近500家的合作客戶，并且在當這個數字并以每個月2%～3%速度遞增的情況下也能實現對客戶資源的科學管理，是紅燈籠在成長的過程中面對的最大問題。金蝶CRM在紅燈籠的運行，可以說是金蝶CRM在中國市場建立了一個樣板，但其實意義更為重大的是，CRM在紅燈籠的上馬，給紅燈籠提供了一個途徑，一個達到跨地域地共享客戶數據的途徑，一個實現以客戶為中心，將市場銷售和服務有機地結合在一起的途徑，一個通過對客戶價值和客戶歷史的有效管理，控制整個銷售過程，提高整個銷售工作效率，避免重復工作的途徑，一個使得紅燈籠真的能把自己80%的精力放到那最重要，最有價值的20%客戶上的途徑。
眾里尋它千百度，驀然回首，CRM就在金蝶處
在郭濤看來，紅燈籠與金蝶走到一起是非常富有戲劇性的，但又絕不是個偶然。紅燈籠和金蝶的交往追溯起來已經有好些年頭了，兩者是互為客戶的關系，金蝶曾通過紅燈籠為他們的產品做戶外媒體廣告，而紅燈籠也早早就采用了金蝶的財務系統。一直以來紅燈籠都在使用和選用金蝶不斷完善的產品。
由于對中國戶外媒體的較早介入和在運營中的獨到把握，紅燈籠在近幾年一直處于飛速發展。在快速成長的過程中，紅燈籠的管理層越來越感覺到在自身的管理理念和管理手段上需要一整套完備的信息化輔助工具,來幫助管理層解決發展中的諸多問題，這些問題包括：怎樣有效的拓展市場,獲取商機;并有效地進行跟進,成為合同訂單;分布全國的各機構業務怎樣進行實時的監控和管理;各個職位,各個業務節點如何有效地協同工作,降低成本;管理層怎樣對全國各崗位人員工作績效進行評估;總經理要看的報表怎樣快速生成且保持準確等等……
“為了解決這些管理上的瓶頸，我們在去年就打算上馬CRM。當時，金蝶還沒有CRM產品，我們就開始在國內的其他IT公司中物色合適的‘對象’”，郭濤的電腦中到現在還保存著當時另一些廠商所提供的CRM系統演示版。“可我始終找不到感覺，這些系統并不是不好，但它們并不適合我們?！?