原則二：實(shí)施CRM目標(biāo)必須明確
將“以客戶為中心”的CRM管理理念貫徹到各個(gè)客戶接觸點(diǎn)之后，企業(yè)的績(jī)效應(yīng)當(dāng)有較大的提高。各種績(jī)效衡量指標(biāo)的提高對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)都很重要，在實(shí)施CRM之前，項(xiàng)目決策人需要根據(jù)企業(yè)本身的管理現(xiàn)狀，將最需要解決的問(wèn)題和最期望獲得的改變排出優(yōu)先順序，以此來(lái)確定實(shí)施目標(biāo)。
確立實(shí)施目標(biāo)之后，TurboCRM建議企業(yè)針對(duì)這一目標(biāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，確立出量化指標(biāo)，例如：如果實(shí)施目標(biāo)定義為"提高銷售業(yè)績(jī)"，那么可以測(cè)量的指標(biāo)包括，但不僅限于：
1) 現(xiàn)有的銷售周期有多少天；
2) 現(xiàn)有的銷售成功率（潛在客戶轉(zhuǎn)為正式客戶的比率）是多少；
3) 在銷售人員需要（潛在）客戶信息時(shí)，是否能夠及時(shí)地獲得最新資料？
4) 銷售人員離開(kāi)時(shí)，企業(yè)是否能夠保留客戶信息？
5) 銷售人員對(duì)成單的估計(jì)精確率大約為多少？是否因人而異？等等
在實(shí)施結(jié)束，系統(tǒng)啟用了一段時(shí)間之后，我們建議企業(yè)以同樣的量化指標(biāo)來(lái)衡量實(shí)施的效果，并把效果通知到每個(gè)實(shí)施小組成員，逐步增強(qiáng)企業(yè)上下對(duì)CRM的理解，便于確立下一個(gè)改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。
原則三：實(shí)施CRM不僅是安裝軟件
在企業(yè)的高層參與下確立了CRM實(shí)施目標(biāo)之后，在TurboCRM實(shí)施小組的配合下，企業(yè)將開(kāi)始流程優(yōu)化和技術(shù)更新。整個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)缦聢D所示：

其中，流程優(yōu)化能否成功，將直接關(guān)系到實(shí)施的成敗。在我們開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，有兩種情況是比較常見(jiàn)的：一種是企業(yè)內(nèi)部的流程沒(méi)有形成明確化、規(guī)范化的步驟及文檔，企業(yè)運(yùn)作主要通過(guò)慣例和領(lǐng)導(dǎo)直接指示的方式進(jìn)行；另一種情況是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)具備規(guī)范的流程，但是整個(gè)流程是圍繞著產(chǎn)品和內(nèi)部管理來(lái)設(shè)計(jì)的，忽略了如何對(duì)客戶更親切、讓客戶更方便以及給客戶更好感受。這兩種情況都需要企業(yè)內(nèi)部的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和TurboCRM實(shí)施小組能夠緊密配合，根據(jù)CRM系統(tǒng)功能和特點(diǎn)，進(jìn)行符合CRM戰(zhàn)略目標(biāo)的流程再設(shè)計(jì)。
由以上介紹可以看出，實(shí)施CRM系統(tǒng)絕不僅僅是安裝軟件。TurboCRM實(shí)施方法也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般軟件的售后安裝服務(wù)范疇，在協(xié)助企業(yè)建立管理規(guī)范、進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)、培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用人員等方面提供個(gè)性化的、切實(shí)的指導(dǎo)和幫助。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，TurboCRM咨詢顧問(wèn)將領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理的知識(shí)和理解傳遞給客戶，幫助客戶從CRM的角度分析前端管理存在的問(wèn)題，為企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)客戶滿意度提出具體的實(shí)現(xiàn)方案。