客戶關系管理（CRM）作為新興的管理理念，和軟件性能同樣重要的是實施。實施是利用CRM軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業進行管理規劃，將通用的CRM管理軟件按照企業特點進行個性化應用，是一個協助企業從現有管理模式逐步接近，最后達到目標模式的過程。在實施過程中，咨詢顧問將詳細了解企業的運營、管理狀況，企業管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規范，在此基礎上共同確立適應企業本身特點的CRM應用模式，并將之固化于軟件之中。
整個實施過程包含多個步驟，實施可以協助企業決策層推進CRM應用，完成企業的轉變。實施的成果即是在企業內部完成傳播和推進“以客戶為中心”的管理思想，并將這一思想落實在企業具體的工作環節中，實現企業客戶關系管理能力及全面競爭能力提升。
實施目標的確立
每個企業實施目標的確立是根據流程分析的結果確定的，具體的實施目標不盡相同。 
三大實施原則
實施原則是保障實施目標達成的重要手段。TurboCRM 在總結大量實施案例經驗基礎上，確立了以下三條實施原則：
原則一：實施的推動力是企業內部的革新需求
幾乎在所有的行業中，企業的管理模式、運行模式、與供應商和客戶的關系都正在發生著迅急的變化。即使在今天的市場上得以生存的成功企業也無時無刻不在關注著未來的市場，未來的客戶以及未來的應變方法。信息技術的迅猛發展，將原來的信息不對稱的狀況大大改變了。客戶對廠商的影響力逐步增強，越來越多的企業領導者發現，要讓今天的和未來的客戶滿意，必須將企業與客戶的距離拉近，必須充分地深刻地了解現有和潛在客戶，必須從客戶的需求出發設計企業的產品、服務甚至運營流程。
實施CRM，會帶來企業內外的改變。企業應用CRM系統，不應當僅僅是信息部門或銷售部門內部的事情，而應當是整個企業在高層領導的直接參與指導之下的多方協同調整。我們過去的實施經驗證明，企業內部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能讓CRM實施順利地開展，才能完成多方面的轉變。
良好的CRM實施方法是從上到下的。也就是說，在企業內部的高層支持和直接參與下，實施小組制定出CRM目標、客戶價值分類的依據，并動員相關部門為整個項目投入精力和資源，實現內部和外部的轉變，最后才能達到客戶和企業的雙贏效果。整個過程如下圖所示：