【CIOAge.com訊】在線CRM能成為主流嗎？IDC公司發表的研究報告稱，客戶關系管理(CRM)服務行業混合年增長率將達到11.3%，到2007年收入將達到1,010億美元。2007年，無疑是一個CRM行業成長的一年，而在線CRM增長更快。
在線CRM增長無障礙
軟件通過渠道延伸到客戶面前，軟件市場脫離不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟卻是業內不得不面對的難題。CRM企業目前大多采用直銷的方式為客戶提供服務，為什么？因為CRM是一種軟件服務，通過渠道銷售，可能會損失服務質量，渠道畢竟不如廠商對產品理解深刻，這也是傳統CRM面向渠道銷售，難以拓展的主要原因，軟件廠商通過渠道代理希望一統天下，可能只是一個美好的愿望。
很好的例子是：用友、金蝶有著通過財務軟件銷售建立起來的龐大的代理渠道，在銷售CRM上仍然裹足不前。另外，目前還沒有哪家公司通過渠道代理商銷售CRM成為主要利潤來源。
在線CRM卻突破了傳統CRM遇到的障礙，易用、快速、低成本的方式讓在線CRM通過互聯網低成本實施起來?？蛻袅私庀到y、試用系統、接受培訓、購買系統、使用系統都是通過遠程（電話、互聯網、傳真）完成的。似乎通過網絡銷售、網絡應用、標準化服務，加上靈活的付款方式，在線CRM有勢頭要一統天下。
在線CRM天生麗質
在線CRM要一統天下，是因為在線CRM有普及的可能，不少CRM的需求者是中小企業，中小企業對CRM的要求是：一、功能盡可能簡單、實用、不復雜。二、實施周期短，維護方便。三、價格一定要便宜。這種需求吻合了在線CRM的特點。
寧波海科機電液壓有限公司是一家機械設備生產銷售的企業，在試用之后，正式租用了在線CRM，“多年都沒有理順的銷售管理問題通過在線CRM迎刃而解了。”在上海的嚴經理說。他通過這套客戶管理系統可以查看每天銷售額完成情況、每個銷售人員的營銷日報，可以通過系統給客戶群發短信和郵件，每個銷售人員的任務分工也非常清楚，每個客戶的歷史溝通情況一目了然，企業銷售管理已經深入到了銷售人員工作的每一個環節，嚴經理感慨：“實施在線CRM，為企業擴張奠定了堅實的基礎?！?BR>上面的例子可以看到中小企業對CRM的訴求，而且這種訴求被越來越多地得到了滿足，據說在中國運營近三年的XToolsCRM得到了近兩千中國中小企業的持續租用。
在線CRM在大企業中的應用也成為現實，Salesforce公司為AMD公司提供近千端點的專業CRM服務，包括理光在內的大的高科技公司也采用在線租用的方式來實施他們的CRM系統。無論面對中小企業還是面對大型跨國公司，在線CRM總能找到滿足企業需求的途徑。
在線CRM海納百川
國內某著名網站的在線CRM軟件負責人說：“因為中小企業來講，和大型企業實際是一樣的，麻雀雖小，五臟俱全。在線CRM以標準模塊提供服務，卻能兼顧個性需求，這將加速在線CRM的普及。”
面對不同行業，面對行業的不同客戶，在線CRM讓客戶通過試用了解可自定義的功能。據了解，XToolsCRM就擁有多達20多個不同的行業持續租用客戶。
結束語：
在線CRM與生俱來的優勢讓傳統CRM感到壓力，但是要使在線CRM徹底改變市場格局目前還有待觀察，在線CRM在不斷進步，不斷銜接互聯網的功能促使它將成為企業電子商務不可缺少的一部分。將來，在線CRM可能再也不僅僅稱之為CRM了。
                                                       (c112)