CIO的使命是保證公司的信息技術投資與它自己的戰略性商業目標保持一致。具體一些就是負責規劃企業信息化方案、維護企業信息化環境、監督企業信息化措施的實施等。CIO是為企業的信息化戰略所服務的，而企業信息化是為提升企業核心競爭力、降低企業運營成本、實現企業管理創新、簡化業務與管理流程、開拓新的市場領域而服務的。脫離了企業戰略、管理、業務的信息化是沒有價值甚至危險的。CRM項目成本的評估通常是基于每用戶的平均成本而得出的，并沒有考慮涉及到的復雜程度。但是，根據德勤咨詢的CRM實踐，一個CRM項目的復雜性是影響其成本的最重要因素。
不要忽視常識
成立一個專家項目管理小組，計算整個項目周期的成本，然后作出一個現實的ROI評估，這是基本的要求。但是在匆忙實施最新、最好的技術時，有時一些常識性的道理卻被忽略了。
在項目實施過程中，避免項目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現：人們突然發現為了達到原先預期，需要更多的功能或應用；一些部門利用正在進行的項目增加其他的應用。
很多項目在項目建議和實施過程中并沒有真正考慮到項目對公司的最終價值。比如在無線CRM的案例中，Forrester聲稱許多公司“將無線視為玩具，許多IT領導人將其精力集中在塑造酷型設備和精英用戶，而并沒有去識別公司真正需要實現無線自動化的場合。”
考慮復雜性
分析家認為另外一個問題是行業benchmarks 可能會引起誤導。例如，CRM項目成本的評估通常是基于每用戶的平均成本而得出的，并沒有考慮涉及到的復雜程度。但是，根據德勤咨詢的CRM實踐，一個CRM項目的復雜性是影響其成本的最重要因素。
比如，一個很復雜的CRM項目，會包括銷售、營銷和客戶服務過程以及大量的應用客戶化工作；而一個簡單的項目可能只涉及到銷售和營銷過程，同時客戶化工作也很少。