系統重塑
梳理數據只是一方面，而要利用好這些數據則必須重新構建IT系統的構架。“這幾年是中國企業高速發展的時期，業務發展一日千里。如果IT基礎架構準備得不好，就可能落后于競爭對手。”江瑋對此有清醒的認識。
隨著圖書零售業務競爭的加劇，未來幾年，貝塔斯曼需要不斷測試新的業務，探索未來的業務模式，作為支撐平臺的IT系統必須能隨時、動態響應，跟上業務的發展。原有的IT系統復雜，更新頻率遠低于應用系統、服務器、存儲等硬件層，無法適應企業的需要，特別是在隨時變化的CRM方面。
綜合考慮各方面的情況后，江瑋將貝塔斯曼IT系統精心設置為四層：第一層是面向用戶的不同界面（BBC、BOL、書店等）；第二層為實時信息處理系統，包括計算每筆交易的會員賬戶余額、記錄庫存實時信息，并傳遞給不同銷售界面；第三層是面向業務的ERP/CRM/SCM系統；第四層是對目前數據進行存儲和分析的系統。
在這一IT模式中，江瑋把第二層和第三層分開建設，可以降低業務處理的復雜度、提高處理效率、增強業務系統的安全性。這樣一來，整個系統層次分明、分工明確，降低了系統的故障率，相應地也提高了業務處理的效率、增強了業務系統的安全性，為貝塔斯曼開展新業務奠定了基礎。 在江瑋來之前，新業務半年都難以得到IT系統的支持；現在，貝塔斯曼開展一個新業務，IT支持最多1個月就能到位。去年，遼寧貝塔斯曼圖書發行有限公司便得到了這種支持，5月底公司才成立，第一輯春夏特別目錄便詳細介紹了將要發行的34本書。
在數據梳理清晰和IT系統重新塑造后，貝塔斯曼的各銷售渠道整合有了技術上的基礎，順利統一到了運營部門。渠道統一很快產生了規模效應：去年10月、11月，貝塔斯曼的銷量比8月、9月上升了3倍；特別是在10月，貝塔斯曼有一天的日銷量達到了2.2萬個訂單，創下了其在中國市場的歷史最高紀錄。
雖然在IT系統的改造后貝塔斯曼的業務有了奇跡般的飛躍，但是江瑋并不認為CRM的改善只是IT系統的功勞：“CRM是系統與人的組合，IT系統不過是輔助工具，關鍵在于人。一個頂級的CRM系統如果由一支紀律散漫缺乏熱情的隊伍操作，照樣不能讓客戶滿意；而一個優秀團隊使用一個普通的系統，照樣十分出色。”
在江瑋和COO艾彌爾的設想中，現在的CRM仍不理想。在擁有十幾億人口的中國十年才發展150萬會員，這是個難以拿出手的比例，畢竟，貝塔斯曼書友會會員已經遍布荷蘭60%以上的家庭。

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