由于項目經理充當了業務和技術兩大塊粘合劑的角色，因此，對CRM項目經理的要求，除了必須具備基本的項目執行能力外，對CRM的主要業務領域(營銷、服務和銷售)必須具備充分的知識，并且具備良好的學習和溝通能力。
業務分析小組
基本的業務分析工作在項目立項階段已經完成。在立項期間的CRM業務分析人員可以在項目實施期間加入業務分析小組，為業務需求和技術的最終“磨合”提高業務層面上的支持。
業務分析小組必須對企業3大塊業務領域，即營銷、銷售和服務領域里運作流程進行深度分析，并且根據企業的實際情況對企業的各種業務瓶頸進行診斷，最后根據診斷結果撰寫出業務需求表。
在組建上，業務分析小組大都從客戶服務、銷售和營銷領域抽調，也可以由外部的第3方咨詢機構的人員組成。由于CRM實踐活動同營銷經理的角色密切相關，由營銷經理任組長往往可以從企業的高度綜合考慮各類客戶問題，在業務整合上可以起到比較積極的作用。當然，如果企業有意增設“客戶關系首席官員”的職位，這個官員是理所當然的業務組組長。另外，由于業務分析小組同其它技術組之間的聯系非常密切，在小組內配備一名或多名具有較強IT技術背景的業務成員也可以促進同技術人員之間的交流，這種技術“翻譯員”所發揮的效果是很明顯的。很多時候，業務組認知的一個小問題，在技術實現上卻并不容易，小組內這種翻譯員的存在在一定程度上可以避免出現在技術和業務人員之間“雞同鴨講”的現象。
系統開發及配置組
系統開發和配置組由比較純粹意義上的電腦技術人員組成。他們對CRM軟件的功能和配置手段熟悉。他們必須閱讀和理解并且“翻譯”業務分析小組的各項業務需求，在技術上加以有效實現。
就CRM項目來說，對原始數據的整理和CRM系統導入是非常關鍵也是容易被低估的工作。畢竟，如果沒有高質量的數據，整個系統也只能是一個空殼子。對于從事客戶工作第一線的員工來說，在合適的時間能快速地找到他們需要的信息是關鍵。因此，系統組必須具備很強的數據分析和處理能力，能夠熟練使用各種數據清理、轉換、整合的工具。
我們知道，一個操作型或者交互型CRM應用系統是CRM技術資源的基礎框架，主要目的是為公司員工提供合適的客戶管理和交互工具，是企業積累客戶數據的基本手段。因此，系統開發人員以CRM系統用戶為對象，對用戶的日常工作界面進行定義和設計。然后根據界面需求回歸到系統業務邏輯和數據邏輯層的配置。
在系統設計和調試階段，技術開發人員同用戶密切合作，根據用戶的需要反復調整直到用戶的要求得到滿足。如果出現用戶的期望同項目書里的目標不一致的情況，必須及時向項目經理反映，以便得到及時的修正。因此，對技術人員的溝通能力也提出了較高的要求。能否想用戶所想，耐心地解釋和傾聽用戶的意見是非常重要的素質要求。