差異之三：CRM實踐軟件資源差異——ERP和CRM
一般說來，國外大中型企業多數已經具備ERP的內部管理能力，對他們來說當然只剩下要不要CRM軟件的問題了。當然，有了ERP，他們必須面臨的另一個問題就是前后臺系統的整合。對于大多數還不具備ERP能力的國內企業顯然同這個情形有相當大的出入，企業內部還沒有什么核心系統當然也不存在什么特別的整合問題。這一個資源差異性導致中國企業從事CRM實踐時，在優化企業技術資源方面必然有其自身的特點，不可能同國外企業的做法完全一樣。那么，中國企業在面對ERP和CRM軟件時應該如何選擇呢？一般說來，如果企業的產品種類繁多，是一個生產型企業，那么，企業先充實ERP軟件的可能性較大。因為對于這類企業，一個能準確記錄每筆交易，能按時按計劃生產的企業內部管理系統是CRM實踐的一個關鍵環節，在內部安頓以后，可以考慮優化直接面向客戶的業務領域。相反，對于一個傾向于服務的企業，如果自己內部的管理效率還可以應付，那么，先考慮前臺CRM軟件的應用，先“盡可能多地接訂單”，然后，再行解決內部運轉問題就是一個優先選項。
實際上，中國大多數企業現階段最需要那種集ERP、DRP（分銷資源計劃）、SCM（供應鏈管理）和CRM為一體的“電子商務解決方案”，這種系統非常符合大多數中國企業還沒有實施ERP系統的狀況。俗話說，一張白紙，可以畫最美最好的圖畫。其實，所謂的ERP和CRM軟件的稱呼是同國外的技術發展過程密切相關的，如今到了互聯網時代，各種技術的發展正在打破這種界線。如果中國企業看得更遠一些，中國軟件業看得更準確、更現實一點，最好是一步到位，不必走國外軟件應用的老路，既沒有過多的整合痛苦，又解決了內外軟件資源的優化問題，這對中國企業的CRM實踐將是一個很大的促進。
差異之四：客戶關系私有化程度
我們都知道，西方社會是一個高度個性化的社會，人與人之間保持的私人距離比較遠。在中國大街上朋友們勾肩搭背是常有的事，這種事發生在西方國家，十有八九是同性戀。即使是非常親密的關系，也無法做到我們中國人的“無話不談”的程度。換一句話說，東方人比較喜歡群體生活，西方人比較喜歡個體生活。
這里不去評論這些習慣的好與壞。但至少在近期內，這種現象應用于企業的CRM實踐，卻會有一定的差別。這種差別就是客戶關系私有化程度的高低。這種私人關系其實是一個“雙刃劍”，一方面企業希望員工同客戶能夠維持很好的私人關系，這樣客戶就可以通過員工同企業發生親密的關系，對客戶的各種需求就很好了解，大大提高了企業和客戶之間的溝通能力；另一方面，這種親密關系又會使企業失去客戶關系的控制權，從而或多或少被員工所“要挾”，比較難以管理。
那么這種較強的私人關系對中國企業的CRM實踐的影響如何呢？顯然，一個可能的結果將是企業的銷售人員根本就覺得CRM的理念是“夸夸其談”，毫無在中國土壤生根發芽的可能性。因為在情感關系占主導的銷售策略里，個人的“人腦”活動占有絕對的支配地位，而很大程度上減少了員工協作、數據共享等“合作”成份。為什么我的關系要貢獻給公司？別人掌握了我的客戶關系，我今后怎么做生意？客戶也變得只認某個人，不認公司，這樣就很難稱為企業在管理客戶關系，倒不如說是員工在管理關系。這種文化現象對CRM實踐所起到的正面的或負面的效果是中國企業在CRM實踐所要正視的。相比之下，西方企業的員工同客戶很難產生密切的私人關系，企業因而可以更大程度上控制這種關系，這一方面對校正客戶關系所有權產生了積極作用，另一方面對發展密切的客戶關系卻有負面作用。

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