開放程度更全面
CRM系統的核心是企業與企業客戶的交互，而商業社會的內部正在劇烈地振蕩，一個客戶可能在明天成為企業的合作伙伴，當然，也可能成為企業的競爭對手。
在如此激烈和多變的環境里，企業更加需要通過CRM系統來管理與客戶之間的關系，而且對其管理范圍和響應速度都有更高的要求。企業的CRM系統不但要在內部做到高度集成，而且需要與客戶的系統集成，以及需要與供應商的系統集成。
一個CRM產品如果可以與更多的軟件產品進行數據交換，就可以提高自身的環境適應能力，獲得更多的成長空間。
一個CRM系統如果能無需任何設定直接將ACT!的數據分門別類地導入到自己的數據庫中，那么對希望升級自己ACT!軟件的中小企業客戶來說，會有非常大的吸引力。
而從長遠發展來看，對于系統開放性的更高目標是無法通過數據互通來達成的，不同的系統還需要在更寬的層面上實現集成。例如，我們的CRM系統可以自動識別一個安裝的ACT!軟件的客戶機，并能夠接受這臺客戶機發起的連接，自動地將ACT!的業務操作轉換成系統可以識別的模式，實現完全的開放性互連。
自發展能力更強
軟件功能如何適應業務形態，一直是企業管理軟件廠商深入思考的問題，也是用戶群體最關注的問題。企業經營是一個不斷變化的過程，企業規模也在不斷地成長，所以定制是管理軟件的硬道理。
一般對于傳統的CRM軟件來說，定制主要面向兩個方面：一是系統的數據編碼結構，二是系統的業務流程。元數據的定制指的是更改或擴充系統中的數據結構，比如增加字段；而業務流程定制則通常是通過開關選項來決定在執行了某事之后是否可以執行某事、操作了某項之后必須增加某項等。在很多最新的CRM套件當中，通過將業務功能封裝成組件，將基礎功能聲明成服務，用戶可以完全自由地對系統業務進行定義。
在線化是趨勢
從技術和功能形態來看，CRM將更加地在線化，即使并不是以ASP模式進行運營的廠商，也在將自己的產品向在線化的方向發展。
CRM系統與企業在線系統 之間界限的日益縮小，將有助于拉近企業與用戶的距離，使企業發現用戶真正的需要并提高企業的經營效率。另外，CRM系統中的商業智能、呼叫中心、自助服務中心等組件將進一步得到增強，企業其他應用系統與CRM的整合將成為CRM系統新的優勢體現。
很多軟件供應商已經認識到商業軟件的利潤已經不僅僅來自于許可證的發放，而在CRM領域尤其如此，包括咨詢和服務在內的很多經營活動都能夠給CRM供應商帶來收益。這一事實正在改變很多CRM廠商的經營模式，甚至在更加深遠的層面改變所有軟件企業對利潤來源的認知。
面對開源軟件所帶來的購買成本大幅降低，軟件產業將加速向服務性產業過渡，CRM也同樣會從產品向服務轉變。

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