賽迪顧問數據顯示，2006年，中國CRM軟件市場的銷售總量達到3.51億元，同比增長25.8%，進入快速增長階段，在廠商對市場的多年培育下，來自用戶的自發需求明顯上升。在這一階段，主力廠商的品牌樹立和維護成為重點，在迅速釋放的潛在市場中增強品牌影響力將帶來品牌價值的持續增長。
賽迪顧問數據顯示，從2006年中國CRM軟件垂直市場分布來看，CRM軟件基本是應用在大中型企業，尤其是中型企業在客戶管理、銷售管理以及基于銷售信息的商業智能等方面需求增長較快，呼叫中心建設的蓬勃發展也帶動了CRM軟件的應用規模。
和ERP一樣，CRM也經歷了一段陣痛時期。但是隨著用戶群體對CRM的認識不斷加深，CRM正在回歸正常的發展軌道。與此同時，CRM廠商也在總結經驗的過程中不斷地改造自己的產品和服務，令CRM產品呈現出很多新的面貌。
特別是由于中小企業近年來在經濟發展過程中所起的作用越來越大，新的市場增長點提供了新的發展動力，令CRM產品變得更加靈活、更具適應能力。例如，面向中低端用戶群體的在線租用式CRM，無論在技術、功能、價格上都帶來頗多新意。在這里，我們向讀者介紹中小企業CRM產品所應用的最新技術，并評述和預測其發展趨勢。
部署環境更廣泛
用于部署CRM軟件的環境是整個CRM系統的基礎，也在很大程度上決定著系統的技術含量以及未來的可持續發展能力。這其中最基本的就是系統平臺和數據庫平臺。在一些情況下，部署環境還包括了報表、打印等服務支持內容。
企業級的CRM軟件，首先要支持企業級的服務平臺，而且要盡可能支持更多的種類，以提升系統部署的靈活性。最簡單的例子是，運行CRM的服務器端軟件不但要支持Windows平臺，還要支持各種UNIX平臺，包括Linux，而且還要實現數據庫獨立，令產品可以在任何主流的數據庫產品中運行。
從長遠來看，為了更廣泛地適應部署環境，同時也為了與其他的軟件產品實現無縫對接，在CRM產品中廣泛應用SOA技術將是大勢所趨。在系統技術架構的后端，技術型架構正在向業務型架構發展。單純地提供技術層，已經無法應對當今軟件用戶的需要。以往的開發人員在開發過程中利用一個個功能組件拼裝系統，而對于未來的開發人員來說，他們手中的積木將變成業務級別的組件。
技術架構更先進
隨著用戶對CRM產品要求的提高以及軟件開發技術的成熟，在CRM產品當中，技術架構的變遷也在不斷地進行著。
在主流的中小企業CRM產品當中，B/S架構的產品已經徹底取代C/S架構成為主流，這一方面是因為經濟不斷地全球化使得桌面客戶端部署成本不斷加大，另一方面則是因為大部分主流的開發平臺都已經將B/S架構作為核心。即使是使用C/S架構的CRM系統，也紛紛開始提供基于瀏覽器的客戶端訪問方式，盡管這樣做并不能完全獲得B/S架構的全部優勢。
此外，富客戶端技術的成長速度正在加快，作為兼具C/S客戶端和B/S客戶端優點的用戶接口技術，很可能會影響到技術架構在客戶端一端的形勢，這將成為技術架構領域最值得關注的變化趨勢之一。
另外，服務器端將更多地應用開源技術架構，從EJB規范的最新版本來看，一些開源技術架構的很多設計都被引入，作為最成熟的企業級開發框架，Java陣營驗證了開源架構的先進性。對于那些致力于中小企業軟件市場而又處于業務發展期的廠商來說，以更低廉的成本獲得具有企業級技術的開發框架，將是他們邁向成熟期的重要動力。