產品報價即時查詢
銷售模塊將產品價格查詢單單列為功能項，由產品經理輸入公司制定的價格及庫存信息，幫助業務員及時調整給客戶的報價。系統還設置市場交易價格、外部行情兩大功能項，直接鏈接到銷售平時瀏覽參考價格的網站，銷售能及時向產品經理匯報外部價格動態作為產品定價參考，真正實現整個銷售團隊協同工作。
銷售更簡便
對于中化國際，掌握有利的銷售線索是工作的一個側重點。客戶的原材料年度需求、產能信息都是公司判斷下一年度銷售情況的重要依據，也是給客戶授信額度的評判標準。以往這些資料都掌握在銷售手中，使用微軟CRM之后，產能信息、原材料年度需求信息、客戶資料全部關聯到一起。
報價單管理更高效
石油化工產品的價格受市場影響很大，一筆交易從洽談到最后下訂單之前定價時有波動。微軟CRM報價單管理功能項允許業務人員多次報價并對報價單進行重復修改，報價單在正式提交客戶之前系統會自動交由產品經理進行最后審批，避免錯誤報價發送給客戶。
服務管理提高客戶滿意度
微軟CRM的服務管理模塊設置了客戶投訴、咨詢兩大類別，幫助企業及時了解客戶的反饋信息，提高銷售與售后服務的質量，從而切實提高客戶滿意度。
效果四重奏
通過6個月的實施，一期系統已經成功驗收運轉。解決方案各個模塊切合中化國際日常業務方方面面，與微軟Outlook相同的界面讓業務員毫無陌生感，能非常快地掌握操作技能。
中化國際運用微軟CRM構筑企業客戶關系管理體系，在管理理念的轉變上邁出了堅實的一步。微軟CRM不僅幫助企業解決業務難題，簡化工作流程，更重要的是將“客戶為中心”的理念深植入每個銷售人員的思想觀念，提升了整個銷售團隊的綜合素質。
中化國際通過運用微軟CRM減少用于內部溝通的時間，工作效率提高近80%。中化國際在實施微軟CRM系統前，企業內部溝通依靠電話或郵件進行聯絡，實時性比較差。信息渠道的不通暢給中化國際的業務帶來一定影響。實施系統之后，中化國際利用微軟CRM系統作為統一平臺進行信息收集，員工可以從這個平臺隨時了解自己需要的信息，內部溝通時間大大減少，工作效率大幅提升。
通過實施微軟CRM，中化國際將客戶資料統一管理，降低了客戶流失風險。中化國際在實施微軟CRM系統之前，客戶資料都保存在部門公共數據庫內，信息查詢與管理不便。主管對銷售所掌握的客戶資源不能及時、全面地了解。實施CRM系統之后，除導入原有客戶資料外，銷售必須將新客戶的信息也輸入系統進行統一管理。中化國際通過CRM不僅降低了客戶流失的風險，同時也通過系統挖掘了潛在客戶。
實施微軟CRM系統使中化國際售后服務理念加強，提高客戶近95%滿意度和忠誠度。中化國際在實施微軟CRM系統之前，售后服務這一方面一直跟不上企業做大做強的要求，客戶投訴的響應速度很慢。實施系統之后，客戶投訴的電話、郵件都記錄在系統中，主管能及時查看并安排人員跟進處理，響應速度大大提高，客戶的滿意度和忠誠度也得到了大幅提升。
中化國際通過實施微軟CRM系統能夠進行消費者行為研究，為市場銷售指引戰略方向。通過微軟CRM系統，中化國際可從報價、成交量、市場預測、客戶潛在訂單、價格預測等方面進行信息收集。
此外，中化國際還在微軟CRM系統基礎上，開發了銷售追蹤報表來管理銷售，統計分析每一年度的前、后、中三個月的實際銷售情況，結合收集到的信息共同進行消費者行為研究，為市場銷售指引戰略方向。

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