SaaS能幫助客戶快速地搭建IT環境，也是中小企業實現信息化的捷徑，甲骨文推出的托管型CRM系統將使得眾多的中小企業品嘗到信息化的甜頭。
不需要購買和安裝硬件或軟件，只需要最小程度的培訓，整個系統就可以在幾天之內部署完畢并投入運行。這是Salesforce.com提出的觀點，并引申出了SaaS概念，即隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟興起的一種完全創新的軟件應用模式。Salesforce.com作為首個吃螃蟹的公司，通過SaaS的先進理念，備受全球客戶的青睞和信任，客戶滿意率超過97%。
SaaS概念從提出到第一個基于SaaS理念的產品推出，已經被證明了是一種成功的軟件營銷模式，當軟件成本迅速下降，當開源軟件風靡全球，當客戶需求從同質化到多樣化發展，SaaS的理念順應而生，并對傳統的套裝軟件銷售模式發起了沖擊。
紅帽的訂閱模式，眾多開源軟件的定制化、服務銷售模式，Plesk的月租模式都對SaaS理念進行了有力的支撐和延伸。在CRM領域，甲骨文公司推出了CRM on Demand產品，其托管型服務器的理念，按用戶數和月數的付費模式，也對SaaS概念做了進一步的詮釋。
CIO選擇SaaS的最主要原因是，部署起來非常快捷，沒有許可證費用和搭建基礎環節的費用，而且能夠處理好一般的業務流程，這樣公司就可以專注于客戶關系管理，從而創造真正的差異優勢。埃森哲的Modruson曾經說過:“SaaS的啟動成本不高，因此企業有足夠的靈活性，在遇到問題后改變方向并加快發展。相比之下，由于應用軟件都已經打包完畢，所以就缺少這樣的靈活性。”
選擇SaaS的另一個原因是，它可以促使企業使用標準化的業務流程。現在很多公司都過分夸大流程的獨特性，過分強調定制服務。但實際上沒人會關心用什么軟件來管理工資支付和召開網絡會議。而且，即使使用了標準的SaaS工具，并不意味著每個企業從中得到的結果也相同。因為如何配置和使用SaaS是一種秘方，配置和使用方式不同就會產生流程差異。
基于SaaS的甲骨文托管型CRM軟件業務自從推出以來，在亞太區正獲得強勁增長的勢頭。亞太區的大中小型企業紛紛采用甲骨文托管型CRM軟件，以實現對關鍵的客戶信息及銷售數據的集中化管理，實時了解客戶互動情況并獲得重大的商業價值。
甲骨文亞太區客戶關系管理（CRM）副總裁Will Bosma表示:“甲骨文繼續鞏固其在CRM市場的領導地位，并擴大了與小型競爭對手在產品功能上的差距，特別是在托管型CRM軟件領域。我們繼續保持快速的創新步伐，在僅僅三年半的時間里我們推出了14個版本的甲骨文托管型CRM軟件產品。
最新的甲骨文托管型CRM第14版把業內最全面的CRM功能與下一代的高度可用性、先進的定制化功能和全面集成結合在一起，能提高最終用戶的工作效率。它將為企業在部署選項方面提供廣泛的選擇性及高度的靈活性，為不同規模的企業提供優異的業務效益。”
甲骨文托管型CRM軟件為工作效率及用戶采納設定了一個新標準，以簡化用戶任務，減少點擊及頁面刷新，并提供了強大的頁面定制功能，以實現工作環境的個性化。增強的定制功能也會使企業用戶無需IT部門的介入就能定制應用方案，以實現優化的業務流程支持及最高的終端用戶工作效率。
甲骨文托管型CRM軟件還計劃能提供全面的集成功能，這樣客戶和合作伙伴就能輕松、快速地在甲骨文托管型CRM軟件及其他應用軟件之間建立深層次的集成。這個新版本計劃在銷售、營銷、服務、分析、內置呼叫中心以及行業編輯功能方面實現功能上的增強。
Bosma補充:“把托管型CRM軟件與Web 2.0技術結合起來，甲骨文托管型CRM第14版的發布無疑具有里程碑式的意義。”
甲骨文托管型CRM軟件提供了新的易用水準，同時為企業用戶提供了強大的配置及管理能力，使他們在遭受攻擊時組織架構能變得更靈活、更敏捷。

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