而對一個中等復雜程度的項目來說，其每用戶成本的變動范圍大致是由500個用戶時的$30,000到5000個用戶時的$10,000左右。

對一個低復雜程度的項目，其每用戶成本變動范圍則是從100個用戶時的$15,000 到5000個用戶時的$10,000。

　　集成問題

“對于CRM項目來講，最大的成本來自于實施和集成。”AMR的高級分析師Louis Columbus 對CRMDaily說。他認為這也是在實施CRM項目中被不幸低估的一個方面。

這里的因素包括數據整理、標準化等，以及那些只提出軟件成本抱價的軟件賣主。另外，多樣性應用也將會增加實施的成本。

可以說，CRM的諸如難以控制的意外成本、無止境的實施以及難稱完美的實施結果等“名聲”，某種程度上也拖累了CRM這三個字母。

要激勵員工

一種諷刺的說法是，CIO能夠為CRM作出正確的預算，并比較順利成功實施，但最后卻發現只有很少員工實際在用它。

這也是許多分析家開始將員工激勵考慮進CRM項目的實施成本中的原因。一種通常的做法是堅持要員工登錄入新系統，否則將不付銷售傭金，這將會引起員工的抵觸情緒，而使公司沒有機會去驗證新系統的價值。

Columbus認為：“激勵能使人更好的工作，或許更多激勵那些在新系統中所完成的銷售行為將是一個更好的方法。”他還建議應該使最好的銷售人員去擁戴新系統，這樣其他員工會引以為例。“假如他們發現那個最好的銷售家伙在使用新的SFA系統，是因為他認為那可以幫助他更好地銷售，毫無疑問，他們將緊緊跟上。”

即使有那么多困難，CRM仍將是一個流行的應用。通過總結CRM早期實踐者的經驗教訓，人們已經得出一套比較可靠的評估和控制成本的方法，這將使CRM后來者更容易地去發現黎明的曙光。

(c111)