如何從你的CRM環(huán)境中創(chuàng)造投資收益？
如果那就是為什么對于許多組織來說事情總是進(jìn)展不順的原因的話，要取得那些渴望已久的收益，我們該怎么辦？Jonathan Diorio給了我們大量的短論，這些短論指向大量的、你能采取用以使投資收益最大化的實(shí)際步驟。
別倒騰了
大量顧問（并且我們偶爾對此稱謂也自感慚愧）對CRM極盡陳述以致很難在正確的方向上認(rèn)真著手實(shí)施你的項(xiàng)目的那些實(shí)際步驟。
Jonathan Diorio認(rèn)為，你需要從關(guān)注能帶來實(shí)質(zhì)收益的那些重實(shí)效的戰(zhàn)術(shù)步驟入手。將CRM理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)對公司來說常常有很長一段路要走，但它們只要實(shí)施通過使用改善目標(biāo)的（市場）細(xì)分和（客戶）偏好模式來改進(jìn)償付體系的相對簡單的技術(shù)，就能對CRM的實(shí)施做出重大的改進(jìn)。
用另外一個(gè)短論作結(jié)：“大處著眼，小處著手，卻能迅速成長”。既然這樣，就應(yīng)該贊許受大家歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。對我們每個(gè)人來說，“大處著眼，小處著手”并不遙遠(yuǎn)，而我還是同意“迅速成長”可能就是一種改進(jìn)。
重在改善現(xiàn)有的客戶價(jià)值
單個(gè)公司增加客戶價(jià)值的方法因行業(yè)（行業(yè)商務(wù)模式常因國別而異時(shí)因國別）而異，但不總是重點(diǎn)就在于改善現(xiàn)有客戶價(jià)值而不是客戶獲取。舉幾個(gè)不同行業(yè)的例子：
·通信業(yè)在電信部門，基于用途確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)機(jī)會(huì)，它不總是要攻擊同行（這種現(xiàn)象能高達(dá)40%）或進(jìn)行交叉銷售和向上銷售。要是明確同行可能的客戶，并以勸客戶留下為目的向其提供相關(guān)服務(wù)，這兩個(gè)方面就能產(chǎn)生。
·金融零售服務(wù)業(yè)基于交易行為確認(rèn)提供相關(guān)服務(wù)，它也并不總是要增加錢包的分量（交叉銷售/向上銷售）。隨著交易目的的網(wǎng)絡(luò)渠道利用的發(fā)展態(tài)勢，一個(gè)有趣的現(xiàn)象隨之出現(xiàn)。組織和客戶間的距離，意味著我們失去了對客戶的聯(lián)系和對客戶需求的了解，要確認(rèn)客戶下面的需求就更加困難。而單個(gè)客戶的網(wǎng)絡(luò)利用分析能夠取代那種理解，從而能夠發(fā)展相關(guān)的服務(wù)提供。
·制造業(yè)特別是意識(shí)到結(jié)合直接和間接渠道的敏感性，渠道最優(yōu)化和避免渠道拆分經(jīng)常是很重要的。客戶常常是獨(dú)立的零售商或分銷渠道，而非最終用戶。
別兜圈子了
正如這篇文章先前強(qiáng)調(diào)的，很多公司實(shí)施CRM重在其可操作性方面，即從有效地進(jìn)行市場營銷、銷售和服務(wù)中創(chuàng)造收益。這更可能意味著你以低成本服務(wù)商的水平執(zhí)行這一過程。
E.piphany相信，你們（也）應(yīng)該增進(jìn)對客戶的了解，以便更可能地貼近客戶。這會(huì)使你成為一個(gè)市場領(lǐng)袖，給你們的CRM實(shí)施以動(dòng)力，形成長期的競爭優(yōu)勢。
Jonathan Diorio對此堅(jiān)信道，他遇見到了CRM在兩個(gè)關(guān)鍵方面的未來發(fā)展。一是發(fā)展更多的客戶認(rèn)識(shí)，二是能實(shí)時(shí)地產(chǎn)生客戶認(rèn)識(shí)，以確保我們在遇到服務(wù)對象增多時(shí)能對客戶做出適當(dāng)反應(yīng)，也確保我們在對那些客戶提供服務(wù)時(shí)更加貼切。
大處著眼，小處著手，迅速成長
我們把視線返回到那個(gè)與我們自己類似的短論上以結(jié)束這篇評(píng)論。Jonathan Diorio最后認(rèn)為，你們的實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)該由小的能增值的步驟構(gòu)成，每一步重在產(chǎn)生戰(zhàn)術(shù)上的、重實(shí)效的利益，它代表著你們組織接下來要采取的步驟。
采用這種方法給組織以學(xué)習(xí)和最小化上線投資的時(shí)間，并在組織內(nèi)通過先予利益建立可信性和熱情。

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