本周我們要看看CRM推銷商幫助其顧客從CRM實施中獲利所采用的方法。正如你所知道的，我們現在正關注著CRM中的投資收益率這一話題。假使有這樣一個關注的焦點，我們對最近的一篇時事通訊產生了好奇：關于E.piphany公司如何幫助顧客從CRM中改善投資回報的方法。
碰巧，負責投資回報計劃的E.piphany的執行董事Jonathan Diorio在城里和我們交談了一小時左右，因此我們借此偶遇他的機會很快地看了一下“E.piphany方法”。
E.piphany的首席執行官Roger Siboni一年前認識到，市場正在淘汰對CRM軟件產品功能和特點的評估，代之關注其投資回報（ROI）。這讓他成立了一個ROI小組，以對E.piphany前景和要求E.piphany戰略營銷經理Jonathan Diorio為該ROI小組承擔追加責任的顧客們提供支持。Jonathan Diorio有一個修改后的工作頭銜：福音傳教士（Evangelist）。該角色至今扮演一年，那他又做了些什么呢？
在過去的這一年里，主要集中在四個關鍵領域：
開發幫助公司鑒定來自CRM項目投資回報的方法
建立ROI專家團隊，以使用這種方法開拓公司前景和服務顧客
通過在前景和顧客兩面的運用測試和精練這種方法
在全世界推廣這種方法和擴大ROI小組（當前約20人），支持E.piphany發展前景和對顧客的服務。
到目前為止，盡管通過這一過程，可能說該方法對其現有顧客進行垂手可得的實例研究有些尚早，但它已為人們普遍接受。然而，Jonathan Diorio正在積極從事對三種顧客狀況的實例研究，我們希望他能在一月底發表兩三項成果，那就走著瞧吧。雖然我們仍未得到那些案例研究，但上周我們就康柏（Compaq）使用E.piphany方法一事發表了一個新聞報道。其他例子明顯致使公司證明其投資是合理的，也發展了他們為CRM開發提供資助的管理信心。
有了這次經驗，Jonathan Diorio對公司如何和在哪里期待從CRM中獲得回報有了更深刻的認識，因此我們花一些時間來探究E.piphany對CRM所及范圍的看法，如，為什么公司沒能受益？你如何實施CRM并利用它挖掘預期收益？
E.piphany對CRM所及范圍的看法
E.piphany對CRM的一些有趣的觀點是非常普遍的想法。我們就從這些常規觀點入手：
首先，通過把你的客戶資料合成到一個NT / Unix環境中，產生一個單一的客戶認識。
提供允許市場營銷人員通過標準營銷報告、式樣建立的數據提取工具和趨勢分析的OLAP工具的幫助，探索那樣的單一客戶認識的分析工具。這些工具針對終端用戶，能用來建立諸如客戶盈利性之類的模型。Jonathan Diorio引述了一個受9.11影響巨大的旅游公司，它能著眼于旅游取消模式，然后在兩三個小時而非以前所需的幾周時間內重新建立定價模型。