流程型CRM是基于企業(yè)前端的各個業(yè)務(wù)流程上，通過對銷售，市場，客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程進行重新規(guī)劃和調(diào)整。無論是銷售自動化(SFA)，還是利用呼叫中心的交互式客戶關(guān)懷(Interactive Customer Care)，都比較注重工作流的管理，如銷售的分階段管理、代理的分層管理、員工的管理、服務(wù)請求的回復(fù)管理等。在CRM發(fā)展的歷程中，流程型CRM軟件對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了非常重要的作用。通過流程型CRM的應(yīng)用，企業(yè)能夠加深對CRM的理解，初步建立起"以客戶為中心"的企業(yè)文化，相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也從無到有地建立起來。流程型CRM主要針對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)——銷售進行流程上的規(guī)范和量化管理，實現(xiàn)銷售的自動化和智能化，有效的使企業(yè)銷售業(yè)績得到增長。因此，對于多數(shù)中小企業(yè)而言，流程型CRM是不可缺少的。

簡單易用的系統(tǒng)可以讓企業(yè)更好的加深對CRM的理解，積累企業(yè)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)。而聯(lián)成互動MyCRM For SFA 3.0作為一套流程型CRM系統(tǒng)，定位于企業(yè)級的銷售管理解決方案，通過對銷售流程的整合，建立統(tǒng)一的銷售管理平臺，實現(xiàn)銷售體系內(nèi)的業(yè)務(wù)協(xié)同；對客戶關(guān)系與銷售過程進行量化管理。從CRM系統(tǒng)的應(yīng)用來看，分析型CRM主要應(yīng)用與銀行，保險、電信等大型企業(yè)和行業(yè)用戶中，這類企業(yè)更加注重于客戶數(shù)據(jù)的分析，挖掘客戶的價值。CA的CRM系統(tǒng)就是屬于這一類別，它基于數(shù)據(jù)倉庫，幫助企業(yè)全面的了解客戶的分類，行為，滿意度等信息，企業(yè)可以利用這些信息制定正確的有針對性的策略和方案。而操作型CRM更加適合中小型企業(yè)，對于中小型企業(yè)而言，關(guān)注的是怎樣將企業(yè)各個業(yè)務(wù)流程整合起來，而在所有的業(yè)務(wù)流程中，對銷售業(yè)務(wù)的管理是最核心的，從這個意義上來看，聯(lián)成互動MyCRM是為中國的企業(yè)量身定做的CRM系統(tǒng)，完全可以滿足企業(yè)提高客戶滿意度的需要。

MyCRM For SFA從企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的最為重要的銷售環(huán)節(jié)著手，為企業(yè)提供全過程的銷售自動化，智能化；幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的集中管理；建立多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的集團銷售管理平臺。銷售人員可以按照統(tǒng)一的銷售規(guī)范、分階段量化管理銷售過程，有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時間，通過報警/提醒、統(tǒng)計分析、機會挖掘等，實現(xiàn)線索認定、機會跟蹤、訂單執(zhí)行等全過程的銷售管理自動化與智能化。

在中小企業(yè)的市場化機制中，客戶關(guān)系環(huán)節(jié)是必不可少的。如何有效地把握客戶的需求，如何滿足客戶需求，是提高用戶滿意度、增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，信息化在這個過程中發(fā)揮了不可替代的作用。其中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用是至關(guān)重要的，CRM把業(yè)務(wù)和管理有機的集成在一起，是一項大型的基礎(chǔ)項目，也是一項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

企業(yè)的最終目的是追求利潤的最大化，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營只重視產(chǎn)品銷售，認為只有這樣才能帶來實實在在的銷售額，才能帶來利潤的最大化。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)認識到，客戶關(guān)系管理、客戶資源的挖掘，是新的市場條件下企業(yè)拓展增值空間、實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的利器。

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