復(fù)雜的開發(fā)循環(huán)迫使工程師在設(shè)計(jì)和推向市場(chǎng)無法同時(shí)兼顧的時(shí)候，如果他們可以在設(shè)計(jì)過程中及早地參考來自客戶的意見，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品將會(huì)更接近于市場(chǎng)的理想。
一部分是處理方式，一部分是軟件
CVM仍然處在不斷發(fā)展、進(jìn)化的階段，所以很難預(yù)什么樣的功能才是一個(gè)“典型”CVM應(yīng)用程序所應(yīng)該具備的或誰會(huì)成為主要的服務(wù)提供商。Pombraint認(rèn)為CVM一部分是處理方式，一部分是軟件。
CVM最初的發(fā)展方向是幫助公司們真正理解他們的客戶正在與他們交流什么，特別是在客戶們的潛意識(shí)里的想法是什么，當(dāng)一些客戶請(qǐng)求一個(gè)具體產(chǎn)品的價(jià)格表或功能列表的時(shí)候，這就是一種需求的暗示，公司應(yīng)該能夠抓住這種信號(hào)，并融入到產(chǎn)品開發(fā)的流程中。
最后，公司將能夠在合適的時(shí)機(jī)以合適的價(jià)格向市場(chǎng)推出合適的產(chǎn)品。
無魚可漁
    Turis的首席執(zhí)行官Jerry McLaughlin認(rèn)為現(xiàn)在的公司們已經(jīng)看到CRM作為銷售和營(yíng)銷策略是可以替代的商業(yè)策略，結(jié)果是這些公司在營(yíng)銷自動(dòng)化和銷售力量最大化解決方案上投下重大資金，以幫助他們獲得新客戶，但是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始放緩了，公司很快就會(huì)意識(shí)到他們的客戶并不在那里，這樣他們的MA和SFA網(wǎng)絡(luò)就無魚可漁了。
在McLaughlin看來這就是CVM目前需要進(jìn)入的市場(chǎng)環(huán)境。CVM將會(huì)適應(yīng)更大的CRM前景，也就是營(yíng)銷自動(dòng)化和銷售力量自動(dòng)化解決方案今天所做的，隨著更多的公司非常關(guān)注于他們現(xiàn)有的客戶，他們將會(huì)了解到在他們的SFA系統(tǒng)和他們的服務(wù)、技術(shù)支持系統(tǒng)之間存在著不溝通的情況，這意味著公司沒有辦法理解他們的現(xiàn)有的客戶，直到他們的客戶聯(lián)系他們的呼叫中心或填寫了一份滿意調(diào)查問卷。
任何人閱讀到這份報(bào)告后，通過一個(gè)CRM系統(tǒng)環(huán)境收集更為詳盡客戶反饋細(xì)節(jié)的概念好像是一種常識(shí)，但是它也清晰指出較大的應(yīng)用程序提供商目前還沒有對(duì)此概念投入足夠的研發(fā)力量。Watkins預(yù)計(jì)類似Oracle和Siebel的公司不久就會(huì)與類似Truis的公司建立更為緊密的合作伙伴關(guān)系，在他們現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)構(gòu)架中增添CVM功能模塊。
Aberdeen并沒有預(yù)測(cè)說CVM將會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，就象個(gè)性化或內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)用程序一樣，在長(zhǎng)期的運(yùn)作和使用過程中，成功的客戶聲音管理CVM供應(yīng)商將必須與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的應(yīng)用程序供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系和設(shè)備共享關(guān)系。

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