這個腳本并不一定必須按照這種結果發展下去。針對絕大多數其它的商業運作麻煩，都可由相應類型的管理軟件協助解決，在這個案例中，適合的軟件類型成為“客戶聲音管理”（Customer Voice Management，簡稱CVM），它正在成長為CRM市場上的一個重要的組成部分。現在有大量的成熟工具可以讓你能夠追蹤你的客戶在過去曾經作了些什么，以幫助你預測他們在未來可能會怎么做，但是如果不能聽到真正來自客戶自己的聲音，你如何能夠真正了解他們正在想什么？答案是：你不能——除非在你的系統配置中擁有類似CVM的技術。
CVM開端已經顯現
CVM其實已經以其它的具體存在形式形成很多年了：客戶訪問、個性化訪談、焦點集團、基于電話的調查、郵件框架調查，這些就是評測客戶態度和偏好的所有工具了，但是直到最近，所有這些處理方式才變得非常具有技術性和計算性需求，而不是非常緩慢和難以處理、理解的。
把來自客戶的聲音整合到一個公司的商業流程和規劃中在歷史上是一個非常緩慢、技術性要求高和昂貴的過程，作為結果許多公司還仍然基于感覺和關于過去銷售行為的歷史數據來做決定。然而，這已經開始在改變了。大約在2年前，CVM軟件類型開始逐漸成型，Braun咨詢公司客戶解決方案副總裁Larry Goldman認為CVM將會成為CRM領域具有領導意義的應用程序。CVM將會成為那些希望在產品開發投資上回報最大化的公司們的標準方式。
不同的模型
雖然CVM軟件都是以某種自身的方式來評測客戶的態度，但是它們都遵循著幾個不同的處理模式。比如最早在互聯網上進行產品測試的組織BetaSphere公司生成擁有超過70000個的參與者樣本，它開發的軟件已經計算出各種調查結果并把調查結果轉化成了表格和可視化的圖形。其他的公司提供了一些不太復雜的工具來提升研究開發的速度，例如，它們可能通過電子郵件或建立特別的網頁來征求客戶對產品的觀點和意見的方式來處理調查。比如，CVM供應商Satmetrix通過電子郵件調查委托人的客戶、觀察他們對委托人的產品或服務的愉悅感覺如何，其他諸如購買歷史記錄的信息則被用于測定客戶的忠誠度，決定做出什么樣的行動可以增強與客戶之間的關系，或者可能預防一個感覺不滿意的客戶從委托人處逃脫掉。
客戶聲音管理，或CVM，并不是一個全新的模式，有少數的供應商已經開始涉入到這個領域了，目前有6家公司在界定的客戶聲音管理CVM模式中處于領先地位：BetaSphere、CustomerSat.com、ListenPoint、Recipio、SatMetrix和Truis。這些供應商的產品趨向于功能多樣化，但是它們共同的一點是以協調的方式把來自客戶的聲音整合到公司的業務流程中。比如，BetaSphere和ListenPoint正在解決把客戶的聲音融入到新產品開發流程和產品管理中的挑戰，隨著市場時機和機遇的稍縱即逝，在開發新產品的時候就能夠捕捉到來自客戶的意見將變得日益關鍵和必要。這些公司的業務處理模型同時都非常地彼此不同，Aberdeen把每一位都定義為未來的潛在領導者可以持續進行產品開發。位于舊金山的Turis公司把自己定義為一家“客戶智力”公司，思科、Citrix和微軟都已經成為了它的委托人，它的戰略在于緊緊圍繞面向客戶的反饋工具如網絡民意調查和能夠篩選信息并通過整個CRM系統傳遞的開發。