無錫市商業銀行，于1998年1月26日正式對外掛牌營業。全行下轄29個支行，1個營業部，共有125個營業網點，營業網點遍布無錫城郊和江陰市，市區營業網點數列全市各金融機構之首，形成輻射無錫市區的金融服務網絡。

面對大型國有銀行以及外資銀行的沖擊，無錫市商行以“立足中小企業、面對無錫市民、全面為地方經濟服務”為經營宗旨，加強科技建設，完善管理結構，旨在建立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以創新為動力”的經營管理模式。

舊系統嚴重限制商業銀行的業務發展無錫市商業銀行原有一套電話銀行系統，主要由IVR自動語音應答業務咨詢等，每天的電話呼入量約為500~600個。但是商業銀行在競爭面前，必須迎合市場的不斷發展的需要，而隨著其業務種類的增長，原有系統無法對既有IVR流程進行設計，大大限制了商業銀行的同步全面發展。

不僅如此，系統無法出具統計報表，就無法監控服務水平，更不能幫助未來的業務發展。

以科技創新為動力，加強客戶服務！

無錫市商行要將其原有的單純語音應答系統，升級成為網絡多媒體通訊時代的“電話銀行”和“網上銀行”。為企業和個人用戶提供更周到、更便捷、更個性化的服務，同時完善管理和監控，以取得良好的經濟和社會效益。

商業銀行的業務得到極大的豐富和拓展，實現了客戶足不出戶就可以辦理日常業務查詢、對外支付、內部轉帳和傳真打印對帳單、銀證轉賬等金融業務。還即將開通：存貸款利率、股市、匯市信息等資訊服務。

尤其值得一提的是，無錫商行創新推出的“電話110”服務。

當有人試圖利用電話銀行嘗試破譯非本人的銀行卡時，系統將自動記錄嘗試密碼次數，電話銀行將在三次錯誤輸入后切斷電話，而三次接入電話銀行并且輸入都錯誤后，系統將自動凍結該賬號，同時系統還將自動以發送手機短消息等形式，通知卡主前往業務網點辦理掛失或解凍。

自動語音應答與人工應答結合，成功實現了24小時不間斷銀行，即提高服務效率，又能滿足客戶的不同需求。而且靈活的IVR設置，使電話銀行能根據業務的增減，迅速調整。

此外，新系統更提供詳細的統計報表，使管理量化，更加高效。

新系統一經上線投入運行，無錫商行的日平均呼叫量大幅擴增，服務效率大幅提高，客戶也更滿意。

多項指標評審，一舉選中匯卓無錫市商業銀行通過多方面的嚴格評審，在眾多的競爭廠商中，一舉選中匯卓科技。

從產品角度來看，匯卓科技的呼叫中心支持“圖形化拖拽的IVR設計”，大大方便了商業銀行未來業務的不斷拓展。而且系統操作使用便捷，僅僅只需要2天的人員培訓，商行工作人員就能上手操作。

從業務能力和經驗來看，匯卓科技的擁有14年以上的銀行電話銀行/客戶服務中心的規劃建設經驗，為無錫商行帶來豐富的行業經驗，同時，匯卓科技為眾多香港跨國銀行承建呼叫中新，有能力與商行分享現行國外銀行業務，以開拓創新業務思路。

事實數據證明了無錫商行的選擇，匯卓科技（南京）公司，僅用了1個半月不到的時間，新系統就全面上線運行了，日平均呼叫量增長3倍！

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