廣州威納電子科技有限公司是由廣州電器科學(xué)研究院和廣州擎天實(shí)業(yè)有限公司共同組建的高新科技民營(yíng)公司，具有三十年以上從事研究開(kāi)發(fā)的工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)研究和生產(chǎn)家用電器和工業(yè)電器的智能控制器、智能測(cè)試儀器儀表、電器附件成套檢測(cè)設(shè)備、電工電子材料耐燃燒試驗(yàn)設(shè)備和制冷壓縮機(jī)性能檢測(cè)設(shè)備等。
公司座落于廣州高新科技企業(yè)集中地廣州天河軟件園內(nèi)。目前公司現(xiàn)有員工約300余人，其中10%以上為高級(jí)研發(fā)人員，公司還與廣東工業(yè)大學(xué)聯(lián)合建立了研究開(kāi)發(fā)中心。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)儀器和檢測(cè)設(shè)備，具備年生產(chǎn)各種智能控制器和各種電器、電器附件成套檢測(cè)設(shè)備300萬(wàn)套的生產(chǎn)能力。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)了ISO9001(2000版)的質(zhì)量體系認(rèn)證。公司可提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支援及按客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各類(lèi)智能控制器，公司具有很強(qiáng)的產(chǎn)品電磁兼容解決能力，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠通過(guò)ILC、UL、LEC、VDE、TUV、CE等標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
廣州威納電子科技有限公司企業(yè)信息化集成系統(tǒng)（EIIS）一期工程-----客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)于近日進(jìn)入全面實(shí)施階段。此項(xiàng)目已列入廣州市制造業(yè)信息化推進(jìn)工程項(xiàng)目。
威納電子公司實(shí)施的TJ_CRM，是天劍公司基于Internet環(huán)境下開(kāi)發(fā)的面向電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)企業(yè)管理思想、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化，有效管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
·建立統(tǒng)一的客戶(hù)管理工作平臺(tái)
通過(guò)TJ_eCRM系統(tǒng)，為企業(yè)各部門(mén)、分公司、辦事處建立統(tǒng)一的客戶(hù)管理平臺(tái)，消除企業(yè)信息孤島，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到客戶(hù)資源共享，建立以客戶(hù)為中心的管理體系。
·提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)TJ_eCRM系統(tǒng)，客戶(hù)信息包括了所有的聯(lián)系資料、服務(wù)資料、跟進(jìn)資料等等，為市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售人員、客服人員提供從多個(gè)維度進(jìn)行觀察客戶(hù)，分析客戶(hù)，捕捉客戶(hù)需求，分析客戶(hù)狀況，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供統(tǒng)一的客戶(hù)體驗(yàn)。
·提高工作效率
通過(guò)TJ_eCRM系統(tǒng)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生狀態(tài)變化時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息通知相關(guān)的人員，提醒用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作，企業(yè)迅速把握客戶(hù)的需求，跟蹤和解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高工作效率，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
例如訂單發(fā)貨收款的預(yù)警提醒、日程的預(yù)警提醒、機(jī)會(huì)階段升遷的提醒、客戶(hù)級(jí)別的自動(dòng)升遷、客戶(hù)跟進(jìn)的提醒、上門(mén)維持的提醒等等。
·過(guò)程掌握和決策支持
通過(guò)TJ_eCRM系統(tǒng)，企業(yè)管理層可以實(shí)時(shí)地查看下級(jí)的工作計(jì)劃、日程安排、項(xiàng)目進(jìn)展情況、客戶(hù)發(fā)展情況；通過(guò)消息系統(tǒng)，可以及時(shí)了解到下級(jí)的工作情況，提高了工作的透明度，提高了公司的管理能力。
客戶(hù)信息和市場(chǎng)信息的統(tǒng)一管理，企業(yè)決策層通過(guò)報(bào)表和分析圖表可以實(shí)時(shí)了解到市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的狀況等等，決策層對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程、訂單執(zhí)行、客戶(hù)服務(wù)等等情況得到完整全面的掌握，為正確的決策提供支持，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
TJ_eCRM已成為威納電子公司整合市場(chǎng)資源，穩(wěn)執(zhí)市場(chǎng)牛耳的又一制勝法寶！
廣州威納電子科技有限公司企業(yè)信息化集成系統(tǒng)（EIIS）二期工程——企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施的前期準(zhǔn)備。