上海融氏企業有限公司是上海市科技產業化“三上”企業(1995年—1999年)，金山區科技企業，中國發酵工業協會淀粉糖分會副理事長單位及技術委員會主任單位。

2000年9月已經通過中國方圓標志認證委員會ISO9002質量體系認證。

2001年4月已經通過了上海出入境檢驗檢疫局對上海融氏企業有限公司司申請的出口淀粉糖的《出口食品檢疫衛生注冊》的評審；同時已獲得美國KOF-K(即美國猶太教食品衛生認定)認定衛生注冊。上海融氏企業有限公司已具備了全球化經營的基本條件。

上海融氏企業有限公司具有年產5萬噸酶法淀粉糖漿的生產能力，占上海市場9家同行生產能力的三分之一，上海融氏企業有限公司的淀粉糖產品在上海市場的占有率連續五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。

上海融氏企業CRM系統動因分析

隨著上海融氏企業有限公司業務的不斷擴展、員工數量的增加，內部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經營風險面前，融氏企業必須對市場環境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認知。這樣就要求融氏企業找到能夠為自己帶來最大利益的產品，并充分了解競爭對手的動向。同時還要制定合理的定價策略。其次，在銷售環節中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標客戶的鎖定。第三，在服務環節，隨著業務的擴展，由管理不力所引起，融氏總發現自己的服務水平不夠穩定，無法真正實現"一對一"服務；同時,由于服務部門與銷售部門之間缺乏協調配合和充分的溝通，常常導致服務部門與銷售部門之間的業務產生脫節。

正因如此，融氏企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的客戶關系管理力不從心，有一種"找不到支點"的感覺。但發現問題與解決問題的方法往往是同時出現的，于是用友CRM客戶關系管理系統應運而生。這一系統采用個性化設計，通過市場管理、銷售管理、客戶服務以及分析決策等模塊，可為融氏企業提供業務進程管理、銷售機會挖掘、決策支持等全面的管理功能，從而協助上海融氏企業建立一個適應業務發展的全新模式。

UF/CRM的核心是客戶的價值管理。通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率。從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。并根據對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業的決策提供科學、量化的指導，使企業在市場上保持穩定持續的發展能力。

隨著融氏企業實施CRM的進行中，融氏企業發現當用戶需求成為商業流程的中心的時候，“傳統”的企業運營方式在很多地方產生了不協調。這些不協調妨礙了一個整合的CRM系統發揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業管理換了一種思維方式，它也往往成為“傳統”融氏企業走向“電子商務”的第一次嘗試。在這種嘗試中，企業開始感受到不同尋常的沖擊。

過去用戶只能被動地聽取介紹。通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形像，就有可能成為最熱門的商品。企業不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經常有曝光就可以樹立品牌形像。融氏企業在實施CRM時就意識到這一點。

融氏企業認為有兩類人是自己的潛在客戶：第一類是從來沒有用過玉米油的人，現在打算買，他們有可能使用融氏的玉米油；第二類是沒有買過融氏的玉米油，但使用過其它品牌的玉米油，通過做工作可以爭取在他們購買時選擇融氏的產品。于是它建立了一個電子商務網站，這個網站主要是幫助大眾了目前市場上食用油的成份，它采用會員制，通過會員注冊之后，它自動識別你最關心的是哪種食用油，你可以向其他會員詢問問題，也可以瀏覽它推薦的產品，比如哪種食用油最適合高血脂人士，哪種食用油可降低膽固醇。并定期向會員提供健康食譜。

在這些產品介紹中，融氏企業可以有效地有針對性地提供產品信息，而不像在電視上那樣必須用極短的時間樹立品牌；用戶對產品有了更具體的要求，如果能很好地回答這些問題，融氏企業就可以獲得又一個忠實用戶。具備合適的信息系統平臺，進行這樣“一對一”營銷所花的費用并不高，因為它是用戶拉動性的，也就是說，當用戶開始提問的時候，他已經是一個潛在消費者了。

而大眾營銷是無針對性的，它統一地在晚上7:30向許多觀眾播出，對其中70%的觀眾來說，它可能根本就不關注油的成份，可能完全是信息浪費，可是這些浪費最后都要記在營銷費用中，最終由消費者來承擔。因此，可以說，消費者在“新經濟”的時代將要求更有針對性的有效的信息傳遞，能夠做到這一點的商家才能贏得未來的市場。