背 景上海花園飯店是一家由日本東京大倉飯店管理的5星級酒店，是“世界一流酒店組織”(The Leading Hotels of the world)的成員，擁有客房500間。酒店以舒適、服務細膩、管理國際化享譽亞洲。為了更深入的分析客戶、量化銷售管理，特別是通過細致入微的會員計劃，提高客人的忠誠度，上海花園飯店與2002年10月實施了Hotel CRM企業版系統。

系統結構整個系統應用在酒店內部的局域網上。系統開發課(電腦房)設立1臺中檔Compaq PC Server作為CRM系統的服務器，安裝了Win2000 Server和SQL 2000標準版。1臺中檔Compaq PC機作為接口機，用于完成各Hotel CRM系統與酒店的PMS系統(HIS系統)和POS系統(Micros系統)的數據交換。業務部門使用IE瀏覽器登錄到服務器上進行業務操作。