背 景

凱萊國際酒店有限公司是一家中等規模的國際酒店管理集團，總部設在香港和北京，目前旗下管理的酒店有Gloria Hotels和Gloria Inn 2個品牌共13家酒店。酒店為了充分發揮集團管理的優勢，達到資源共享、管理高效、提高品牌競爭力的目的，在旗下管理的全部酒店應用了Hotel CRM集團版系統。

系統結構整個系統采用當今最先進的技術模式——ASP模式，即所有的應用服務器軟件、數據庫服務器軟件均安裝在集團總部的中心服務器上，各酒店本地不再需要建立龐大的系統，僅需要通過Internet登錄到中心服務器使用同一套系統，數據通過權限的設定相互隔離，使每家酒店感覺是在各自使用一套獨立的系統。具體結構如下：

總部：北京總部設立2臺HP-Compaq高能服務器，安裝Win2000 Advance Server和SQL 2000企業版用于構建服務器集群，Hotel CRM安裝在服務器集群上。服務器集群通過防火墻與互聯網連接。總部與Internet連接的帶寬為獨享2M。網絡連接：采用VPN技術，通過Internet公網進行連接。酒店：各酒店設立一臺PC接口機，用于完成各酒店的PMS系統(Fidelio系統)與總部Hotel CRM的數據交換。酒店的業務人員使用IE瀏覽器登錄到總部中心服務器上進行業務操作。

應用情況凱萊集團共應用的7大模塊：Account，Sales，OLAP，Guest，Online Booking，Email Server，Fax Server。具體應用情況如下：各酒店銷售部使用Account模塊集中管理自己的簽約客戶，集團完成客戶的匯總和客戶資源共享。各酒店使用Sales模塊對銷售員進行跟蹤量化管理。各酒店使用OLAP進行本酒店的市場分析和銷售業績分析，集團進行數據匯總進行全局的市場分析。Guest模塊幫助集團完成客史資料的共享，通過積分獎勵計劃提高各酒店和整個集團的客戶忠誠度。

集團網站與Online Booking連接，客人在網站上進行的預訂單通過Online Booking直接取得預訂號，集團內各酒店通過Online Booking可直接查詢到其他酒店的房態，并可進行實時預訂。在進行各種促銷活動時，集團和各酒店的業務員通過Email Server，Fax Server對客戶和客人進行郵件群發、傳真群發。