覆蓋整個(gè)客戶生命周期的解決方案
經(jīng)過(guò)6個(gè)多月的調(diào)研、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)現(xiàn)和培訓(xùn),mySAP CRM對(duì)上廣電應(yīng)確信公司現(xiàn)有的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)流程做出分析，提
出了覆蓋整個(gè)客戶生命周期的業(yè)務(wù)流程方案，并成功地整合為統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)。上廣電運(yùn)用mySAP CRM進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃和市場(chǎng)活動(dòng)管理，并運(yùn)行mySAP CRM功能先進(jìn)的銷售解決方案，為銷售過(guò)程的每一環(huán)節(jié)包括從線索、商機(jī)到銷售活動(dòng)、定單合同的管理等環(huán)節(jié)提供有力支持，可以在銷售過(guò)程中，從始至終幫助公司有效地推銷產(chǎn)品和服務(wù)。陳先生告訴我們：“過(guò)去，客戶經(jīng)常詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員關(guān)于公司其他的產(chǎn)品信息，這意味著不得不停止服務(wù)而要去收集相關(guān)信息。現(xiàn)在，我們的服務(wù)人員就能充當(dāng)銷售人員的角色回答客戶的提問(wèn)。”

通過(guò)mySAP CRM，銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和管理的員工可以隨時(shí)訪問(wèn)產(chǎn)品、經(jīng)銷商和客戶的相關(guān)信息。所以，客戶服務(wù)代表能掌握最新的產(chǎn)品信息，隨時(shí)隨地解決客戶提出的問(wèn)題。客戶也可通過(guò)電話、傳真、Email 或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶聯(lián)系中心聯(lián)系。mySAP CRM 與核心SAP 企業(yè)解決方案緊密集成，客戶、服務(wù)代表及企業(yè)內(nèi)部可以共享數(shù)據(jù)和信息資源。

擴(kuò)展電子商務(wù)功能
mySAP CRM 解決方案的成功實(shí)施，也使上廣電電子商務(wù)公司電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步的完善，初步具備提供電子商務(wù)完整服務(wù)鏈的能
力。為了在新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利水平，成功的企業(yè)必須能跨越傳統(tǒng)企業(yè)界限進(jìn)行開(kāi)放式合作。這是一種在虛擬全球網(wǎng)絡(luò)間的協(xié)作。通過(guò)mySAP.com與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集成，可使他們具備持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而顯著增加收入并最大限度地提高投資回報(bào)率.mySAP：大大加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力陳先生最后說(shuō)，“廣電內(nèi)部的其他企業(yè)通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，將更深切地感受到客戶資源對(duì)于業(yè)務(wù)推進(jìn)的實(shí)際價(jià)值和對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。”mySAP CRM具有銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的綜合支持能力。目前實(shí)施的解決方案已經(jīng)顯著改善上廣電在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)交易執(zhí)行、完成客戶預(yù)期和在供服務(wù)等方面的處理能力。因此，mySAP CRM的實(shí)施帶來(lái)了成功，在提高服務(wù)質(zhì)量和銷售成功率、提高獲利能力、樹立市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位的同時(shí)，上廣電的競(jìng)爭(zhēng)力將因此而大大加強(qiáng)。