上海廣電(集團)SVA有限公司是一家提供現代化的信息電子產品生產及服務的大型電子信息產業集團公司。該集團公司連續數年名列全國電子信息百強企業前茅。

整合客戶資源，實現以客戶為核心的全面客戶關系管理體系
上海廣電(集團)有限公司成立于1995年，1997年3月資產重組后改制為多元投資的大型電子信息產業公司。現已基本形成寬帶業務群、產品業務群、器件業務群及海外業務群的四大業務板塊，經營范圍涵蓋了信息產品制造和信息服務、寬帶接入、各類家電等上千種產品。目前，mySAP客戶關系管理解決方案(mySAP CRM)的上線標志著上廣電整體CRM戰略的第一個實施項目的成功運行。SVA技術總監陳剛介紹說：“上廣電應確信有限公司的CRM系統在6月3日正式上線。這次項目是mySAP CRM覆蓋從市場、銷售到服務的全面客戶生命周期的實施項目，也是中國第一個全面實施CRM的項目案例。”原先應確信公司的客戶信息資源分散在各個部門和員工手中，采用mySAP CRM解決方案后，客戶信息得到了統一的管理和分析，克服了數據和業務流程的集成不完整、部門之間協調能力差、客戶服務反應遲純的問題，規范了市場、銷售和服務流程，極大地提高了服務質量和銷售成功率,真正使企業做到以客戶為核心。

戰略目標：整合客戶信息資源，實現完整全面客戶關系管理體系
上廣電電子商務分公司經過幾個月的比較和評估，在眾多客戶關系管理解決方案中最終選擇全球市場占領導地位，并保持最高增長速度的mySAP 客戶關系管理解決方案(mySAP CRM)。陳先生說：“我們主要希望通過mySAP CRM，使原先應確信公司分散在各部門和員工手中的客戶信息和數據得到統一的管理和分析。”這在以前是無法做到的。mySAP CRM 協調了該公司內部各部門的信息–營銷、生產和服務–極大地提高工作效率，改善客戶的滿意度。