將原有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(主要包含原九七系統(tǒng)、無線市話管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、智能網(wǎng)管理、大客戶管理系統(tǒng))的客戶管理和服務(wù)功能剝離出來，并對(duì)應(yīng)用和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合，強(qiáng)化對(duì)個(gè)人大客戶、集團(tuán)客戶、商務(wù)客戶、營(yíng)銷服務(wù)渠道、合作伙伴的個(gè)性化服務(wù)能力，增加對(duì)產(chǎn)品、營(yíng)銷的支撐能力，以及提升對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的綜合化管理。

14. 集中化

堅(jiān)持統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)體系。但必須保持、提升本地化系統(tǒng)原有的準(zhǔn)確性、靈活性、實(shí)時(shí)性和快速業(yè)務(wù)開發(fā)能力的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

15. 安全性

嚴(yán)格的操作員權(quán)限管理機(jī)制；

記錄操作員的使用日志，以防止非法操作；

保證數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用；

保證數(shù)據(jù)的一致性；

對(duì)欺詐行為采取多種檢查和處理手段。

16. 可靠性/穩(wěn)定性

故障檢查、告警和處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失或損壞；

數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；

實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，防止“瓶頸”產(chǎn)生；

保證系統(tǒng)在任何情況下，都保持可預(yù)見的輸出；

靈活的任務(wù)調(diào)度機(jī)制。

17. 可擴(kuò)展性

支持新的計(jì)費(fèi)方式、新的優(yōu)惠手段；

采用模塊化設(shè)計(jì)原則，用戶可以選擇需要的組件而構(gòu)成不同規(guī)模的應(yīng)用系統(tǒng)；

對(duì)于目前尚未開展的業(yè)務(wù)，支持插件方式的功能擴(kuò)展；

實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的平滑過渡，并充分保護(hù)現(xiàn)有資源；

對(duì)新增加的節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)可平滑地過渡，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)硬件規(guī)模的不斷擴(kuò)大。

18. 可配置

支持參數(shù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)用系統(tǒng)的變更可通過調(diào)整參數(shù)實(shí)現(xiàn)。通過表驅(qū)動(dòng)或參數(shù)驅(qū)動(dòng)可以配置通用系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是靈活性的重要技術(shù)手段。

19. 易操作、易管理

良好的用戶操作界面；

完備的幫助信息；

系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理通過操作界面實(shí)現(xiàn)。

20. 準(zhǔn)確性

提供多種核查或稽查手段，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

21. 一致性

系統(tǒng)處理過程中，保證數(shù)據(jù)的一致性，使得任何時(shí)間、任何方式、任何子模塊、任何接口得到的數(shù)據(jù)是一致的、準(zhǔn)確的。

22. 處理高效率：

通過良好的模塊設(shè)計(jì)和管理以及良好的平臺(tái)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)響應(yīng)的實(shí)時(shí)和高效。

效益評(píng)價(jià)

通過對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際測(cè)試，湖北用戶認(rèn)為該系統(tǒng)符合客戶的需求，主要表現(xiàn)在：

實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式

提供了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品支持

建立了端到端的全渠道營(yíng)銷支撐

北京朗新公司建設(shè)的新一代CRM系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，功能強(qiáng)大，系統(tǒng)靈活，具有良好的擴(kuò)展能力，能夠不斷地滿足湖北電信公司各類業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，極大地提高了湖北電信的客戶服務(wù)質(zhì)量，為湖北電信贏得了廣大客戶信賴，為湖北電信在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)提供了幫助。朗新將不斷創(chuàng)新和完善，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和易用性，做好服務(wù)，從最大限度上滿足湖北電信業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。