(6)與客戶的歷史交往記錄存放在系統中，避免因重新分配客戶而引起的重復交往活動。

(7)市場部門預先按照客戶不同情況分組，并使用郵件群發功能給特定客戶組發送市場活動信息，客戶對市場活動的反饋為銷售人員的進一步活動提供參考，并以此評估市場活動的效果;

(8)CRM的實施對公司內部市場和銷售的工作流程規范化起到了很好的作用，公司從規范流程中切實提高了工作效率。

項目組在一起評估實施效果時，特別提到訂閱部的客戶管理，可以說是具有代表性的實施效果之一。訂閱部管理著2千多個訂閱客戶，每月雜志發行之前，訂閱部都要為客戶是否到期，是否續訂而忙碌，往往出現了對訂閱客戶漏發雜志，對部分過期的客戶又多發了雜志，給公司帶來了不小的損失，造成客戶滿意度下降，更令人煩惱的是，由于不能及時對到期客戶進行跟進，導致了客戶的流失。

CRM上線后，系統自動提醒用戶，哪些客戶將要到期，對于已到期的客戶，自動更新為未續訂客戶，系統根據用戶查詢條件，自動生成訂閱客戶的信息列表。困擾多時的問題，一下子迎刃而解了。

項目組成員——咨詢部經理唐小姐認為，上了CRM后，客戶在系統中是“活”的，不再象以前所用的系統，客戶只是一個靜態資料，“客戶資源在浩瀚資訊成為了公司資產”。

如今，當我們走入浩瀚資訊廣州總部，可以看到幾十名業務員同時在使用CRM系統進行日常業務的管理，浩瀚管理層只需要打開CRM系統，包括各地辦事處在內的客戶資源，一切盡在掌握中。