在培訓的基礎上，浩瀚資訊與實施顧問一起制訂以客戶為中心的流程，并將流程在CRM解決方案中加以實現。企業真正需要的是：圍繞客戶出發做改變，深入研究自己的客戶群，根據客戶的希望并結合企業的戰略規劃去確定CRM實施的目標，畢竟企業的最終目標是為公司的"衣食父母"提供更好的服務。

天劍為浩瀚資訊提供的CRM解決方案，包括：

(1)客戶全生命周期的管理，從潛在客戶到用戶的全面管理，客戶信息包括基礎信息、交往信息、交易信息與價值信息;

(2)基于圖形化的銷售漏斗，隨時評估業務員在各個商機階段的跟進情況，及時調整銷售策略;

(3)通過加強售前跟蹤管理，有效地協調業務員之間、部門之間的工作和規范業務員的工作方式，使各業務員以最合理的方式工作，以提高工作效率和縮短新業務員的適應期。

浩瀚資訊制訂以下措施來確保解決方案的執行：

(1)重組企業架構：原來的企業架構是各個發行部負責營銷、設計、雜志發行，造成客戶體驗不同;8月份調整后的企業架構：各個發行部成立事業部，只負責雜志設計和銷售，營銷工作由策劃部負責，雜志發行由發行部負責。

(2)制訂考核制度：把使用CRM的情況作為銷售員考核的一部分。

在實施過程中，如何保證客戶信息的完整性、準確性與及時性，這也是實施成功與否的關鍵，盡管CRM系統對客戶信息的完整性作了控制，但也不能規避業務員錄入一些垃圾信息應付了事，特別剛開始實施時，業務員對客戶信息就錄一個名稱，其他信息則具有較大隨意性。