(1)天劍CRM引入國外先進的管理理念，易學、易用、易于隨業務的發展而擴展系統;

(2)天劍提供本地的支持、豐富的企業信息化規劃、管理和實施經驗;

(3)天劍是華南地區領先的企業信息化解決方案提供商，正在高速地發展，可以作為浩翰資訊長期的合作伙伴。

CRM實施，重在思想與管理

CRM實施，重點在業務流程的合理設計以及相應制度的建立，而培訓則貫穿于實施全過程。實施過程直接影響到項目是否成功，一直是大家關注的重點。

項目于2003年5月份正式啟動，但一開始就遇到了來自業務員的阻力，他們普遍認為CRM系統增加了他們的工作量，而且將現有客戶全部錄入系統，沒有了安全感。浩瀚資訊也意識到，管理軟件關鍵在于思想與管理，軟件只是一個載體，必須讓業務員對此有深刻認識，而不僅僅是在CRM系統中錄數據而已。

因此，5月中旬起開始全面的管理培訓，讓所有業務員清楚意識到，CRM系統不但可以帶來銷售、市場、服務方面質的提升，還可以提高他們的銷售效率，CRM不是客戶信息的記事本，更重要是一種客戶管理思想在軟件中的固化，使用CRM系統意味著對客戶關系管理思想的執行。

總經理曾生向業務員強調，CRM的上線使用，并不僅僅只是使用軟件，更重要是要將CRM的管理思想貫穿到實際業務過程中，與浩瀚資訊的經營理念“客戶的競爭力，浩瀚的原動力”相結合，這樣才能達到通過實施CRM來提升企業管理水平的目的。