客戶的競爭力，浩瀚的原動力

香港浩瀚資訊傳媒集團有限公司是一家為各行業提供資訊傳媒、電子商務、市場調研、企業管理咨詢、企業培訓等一體化專業服務的專業公司。自1997年成立以來，浩瀚資訊以“客戶的競爭力，浩瀚的原動力”為經營宗旨，在市場的風雨中博擊，從小到大，以超越自我的勇氣，用適時而動的睿智，推出了《廣告制品與制作》、《潤滑油品導購》、《印刷業》、《網印移印特種印刷》、《紙業導購》等數種平面雜志，為廣大行業客戶與讀者提供了高效優質的服務，帶來了實實在在的利益，在行業中樹立了廣泛而具強大影響力的品牌。

尋找管理提升之翼

開拓新客戶，留住老客戶，找出價值客戶，提高客戶忠誠度，這是浩瀚資訊一直希望達到的管理客戶目標。從97年成立以來，浩瀚資訊高速成長，客戶數量從幾個發展到現在2萬多個，業務員從幾個人發展到現在40多個人，業務從廣州拓展到了國內幾大城市。如何管理好這些分散各個辦事處、各個業務員身上的客戶資源，一直是浩瀚資訊想要解決的問題。

以前企業規模不大，幾乎每個客戶的情況都算是了解到位，可以有效地提供個性化服務，客戶忠誠度也得以有效保持，但現在面對龐大的客戶群，浩瀚資訊感覺到越來越力不從心，只有業務員才知道客戶的詳細情況，等到客戶下訂單時，公司才保留了客戶的訂單信息，而對于潛在客戶則幾乎是一無所知，客戶資源嚴重私有化;傳媒行業的業務員流動性較大，客戶隨著業務員離職而流失的情況經常發生，浩瀚資訊面臨著這樣一個問題：不斷尋找新客戶，而老客戶卻在無聲無息中流失了。