經歷了最初的理想化豪情滿懷階段和其后的落入重重困難的懷疑階段，南亞偉說：“我們開始分析理想與現實的差距，逐步走向CRM系統的實效階段。”這個階段從去年底開始至今。對于世紀龍公司CRM系統的主要應用者之一――郵件事業部總監劉暢來說，公司越來越注重CRM系統實效的過程也正是應用者對CRM系統的適應和收獲期。這個過程相比磨合期而言，溫情了許多。

劉暢總結：

劉暢說，金蝶對CRM系統標準流程與公司個人的操作系統之間做了大量的相關接口工作，這對公司人員適應CRM系統起到了很大的幫助。一年來，CRM系統在世紀龍公司的運營中至少已經起到了以下四個基本方面的作用:

第一，客戶資料和合同在分次錄入CRM系統后，公司的決策人、銷售總監和各個事業部總監、銷售經理在查找客戶資料時，不再需要四處找人做報表，只要連上公網可直接看到報表，了解季度銷售分析，未來預期和現在銷售的對比。整體工作量明顯下降。

第二，業務銷售團隊與財務團隊的應用系統集成后，每月底不再需要復雜地對賬。而以前每月至少需要幾天的時間來整理銷售清單，弄清應收款和到賬款。

第三，客戶資源在各部門的共享，為挖掘潛在客戶、部門交叉銷售帶來了保證。據介紹，不久前網絡營銷部門新成交一筆近百萬的大單，其客戶原來就是郵箱事業部的客戶。網絡營銷部正是通過CRM系統共享客戶資源后發掘到這個客戶的，而郵箱事業部在這個客戶身上的年收益不到1萬。