此時，世紀龍公司接觸到金蝶的CRM系統。在了解了該系統在客戶管理上的功用后，世紀龍公司的決策者請來了實力頗強的調研公司，為其是否上CRM系統把脈。把脈結果顯示：世紀龍現有的客戶關系管理基本上處于混亂無序的狀態，各部門客戶資料混亂、無法統一管理；客戶資料各自為政、銷售部門的收款到賬時間與財務部門不一致；各銷售部門沒有自己的數據庫。報告同時認為CRM是一種先進的客戶關系管理手段，這套系統將對其目前的客戶關系管理起到翻天覆地的改變，結束其一團糟糕的客戶關系管理狀態，重建起一個有秩序有效率的良好客戶關系管理系統。并且，通過CRM系統與財務、市場等部門的系統接口，可以使客戶資源共享，有利于各部門協調合作、提高資源利用效率和促進客戶重復購買、交叉銷售。

有理有據的論證說明，充分提高了世紀龍公司對CRM的信心，摒棄了疑慮，但同時也加深了他們視CRM為神話的依賴心理。世紀龍公司在決定了上CRM系統后，一次性買下金蝶CRM系統中的銷售、市場、服務三個模塊。其管理總部負責CRM系統實施的南亞偉說：“銷售是我們急需改善的環節，在金蝶的CRM系統中也是最成熟的模塊，另外，我們考慮到客服、市場部門與銷售部門是一種協作的關系，所以希望這些部門的工作流程都能在CRM平臺上做，同時我們還希望CRM系統成為我們公司銷售業務管理的工作平臺，也就是以銷售為核心的、所有和銷售相關的工作都能在這個平臺上進行。”

神話褪色

在企業建設使用CRM系統過程中，企業的具體業務人員和企業管理人員的角色都將發生巨大的轉變。他們更重要地要充當客戶關系維系和客戶關系管理的角色。張煉解釋，因為這時企業的經營模式是以客戶為導向了。

作為一個年輕的、走在社會前沿的互聯網公司，世紀龍公司的業務迅速多變，公司文化也相對更傾向于開放自由，工作上只定目標、執行中倡導個人為主的氛圍。而實施CRM系統，就是要求對企業的相關業務流程進行標準化的統一，并按標準統一執行。2002年8月，世紀龍公司開始與金蝶合作，實施CRM系統第一期工程后，這兩種管理上的矛盾體現在具體事務上，就是客戶資料錄入的拖沓和不完整。