北京海洋興業(yè)科技有限公司(原北京海洋集眾電子技術(shù)發(fā)展中心)成立于1984年，公司總部在中國(guó)的硅谷中心---中關(guān)村高科技園區(qū)，屬于北京市新技術(shù)企業(yè)。1997年公司完成股份制改造。十幾年的發(fā)展歷史，公司自始自終致力于中國(guó)電子測(cè)試維修領(lǐng)域，在儀器儀表行業(yè)公司享有一定的聲譽(yù)。尤其近幾年來(lái)，公司迅猛發(fā)展，相繼成為國(guó)內(nèi)外一些著名廠商的合作伙伴，國(guó)內(nèi)第一家面向用戶直銷公司；1997年度被評(píng)為美國(guó)泰克儀器優(yōu)秀代理商。1998年為更好地完善用戶服務(wù)在武漢建立了自己的分公司，1999年成為日本白光工具北方銷售維修中心。近幾年來(lái)公司業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展，客戶信息也隨之膨脹。

問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

1.由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)，公司培訓(xùn)一個(gè)成熟的銷售需要1年以上的時(shí)間，因此人事變化而帶來(lái)的客戶流失對(duì)公司的影響很大。

2.公司每年的大型客戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)信息如何有效地進(jìn)行運(yùn)行跟業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

3.銷售過(guò)程無(wú)法理性地判斷，無(wú)法在每個(gè)時(shí)刻判斷業(yè)務(wù)員是否可以完成任務(wù)承諾？公司正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)狀況。

4.公司多個(gè)部門與某個(gè)客戶有工作關(guān)系，如何互相協(xié)調(diào)但又不會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)沖突，各自為陣？

5.企業(yè)內(nèi)部之間的業(yè)務(wù)報(bào)告及公文流轉(zhuǎn)無(wú)法及時(shí)與客戶的信息關(guān)聯(lián)在一起。

依據(jù)用戶需求，北京復(fù)思華興計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)研和論證工作，提供了適合的解決方案，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如上示，內(nèi)部局域使用惠普ML500系列服務(wù)器作為公司的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)庫(kù)和WEB服務(wù)器，使用任我行CRM系統(tǒng)作為內(nèi)部和外部辦公一個(gè)公共信息平臺(tái)，任我行CRM是任我行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要模塊，該系統(tǒng)根據(jù)目前大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，將客戶的各類信息進(jìn)行完整的整合，包含了客戶的基本靜態(tài)信息、相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)、相關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)單位等等都集中在一個(gè)共有的平臺(tái)上。并對(duì)銷售過(guò)程的跟蹤進(jìn)行量化管理，使得公司可以隨時(shí)掌握正在銷售的業(yè)務(wù)。