讓客戶資源成為公司資產(chǎn)，是浩瀚資訊實施CRM的一項主要目標。經(jīng)過近3個月實施，8月份CRM全面上線，項目達到了預定目標，效果明顯：

(1)客戶資源從原來分散在各個銷售人員手中轉(zhuǎn)化為CRM系統(tǒng)中的共享資源，每個客戶只能有一位客戶經(jīng)理，避免了銷售的客戶資源重復而引發(fā)的搶單現(xiàn)象；

(2)各地分公司的客戶資源全部集中到總部管理，CRM提供了統(tǒng)一的客戶管理平臺，客戶資源真正成為了公司的資產(chǎn)；

(3)可以針對客戶資源進行全面分析與挖掘，找出客戶的價值信息；

(4)銷售經(jīng)理快速察看銷售人員活動計劃，分配新客戶及活動，通過報表察看銷售機會進展情況和銷售預測；

(5)銷售人員利用銷售自動化功能大大提高工作效率，快速定位客戶，記錄和安排自己的活動計劃，打印直郵信封，原來一個銷售員只能管理80名左右客戶，現(xiàn)在可以管理300名左右客戶；

(6)與客戶的歷史交往記錄存放在系統(tǒng)中，避免因重新分配客戶而引起的重復交往活動。

(7)市場部門預先按照客戶不同情況分組，并使用郵件群發(fā)功能給特定客戶組發(fā)送市場活動信息，客戶對市場活動的反饋為銷售人員的進一步活動提供參考，并以此評估市場活動的效果；

(8)CRM的實施對公司內(nèi)部市場和銷售的工作流程規(guī)范化起到了很好的作用，公司從規(guī)范流程中切實提高了工作效率。

項目組在一起評估實施效果時，特別提到訂閱部的客戶管理，可以說是具有代表性的實施效果之一。訂閱部管理著2千多個訂閱客戶，每月雜志發(fā)行之前，訂閱部都要為客戶是否到期，是否續(xù)訂而忙碌，往往出現(xiàn)了對訂閱客戶漏發(fā)雜志，對部分過期的客戶又多發(fā)了雜志，給公司帶來了不小的損失，造成客戶滿意度下降，更令人煩惱的是，由于不能及時對到期客戶進行跟進，導致了客戶的流失。