6. 重整一系列流程:歸檔、查詢、審批等，使之無紙化且高效

7. 在今后寧波金瑞的業務活動中，進行詢盤的公司等將被記錄、分析和跟蹤

8. 實施后，GrapeCity將提供強大而穩定的專家顧問和技術支持隊伍

微軟客戶關系管理系統(Microsoft CRM)是一套優秀的客戶關系管理系統，與Outlook郵件系統和瀏覽器緊密集成，可以提供強大的功能，易于定制和集成，可以為客戶特定的行業需求而量身訂制，幫助企業實現業務自動化，提高銷售成功率，提供良好的客戶服務，從而實現業務的增長，客戶滿意度的增加，運營成本的降低，全面提高企業的市場競爭力。

GrapeCity的Microsoft CRM經驗

凡在GrapeCity的顧問團隊成員都是經過挑選，以優異的成績獲得微軟CRM專家認證。所有資深顧問成員都擁有各種豐富的CRM系統(例如:業內有名的Pivotal CRM，Sales Logix等)實施經驗。這點在Microsoft CRM項目實施與系統集成中體現的尤為突出，尤其是開展各種高難度的客戶化定制工作。

最佳實踐

GrapeCity實施前:

寧波金瑞業務員每次接受并處理完一次新的信息(例如:郵件)至少要三個步驟:

1) 在留擋以后，還要把郵件抄送給業務經理;

2) 把郵件另存為一份文件，保存到相關文件服務器歸檔;

3) 打印一份紙面格式的報告，遞交給公司文檔庫;

缺點:

工作效率低，監管不及時，無法科學查詢，紙張印刷消耗量大，而且人工操作難免有疏漏。對擁有信息的業務員的離職等，經常會出現青黃不接，客戶信息閑置或盜用等。