2.1信息集成概覽

CRM與ERP的信息集成要做到：

1.提供對銷售與服務支持至關重要的財務、庫存等信息
2.令銷售和服務支持人員不必在多個系統之間疲于切換，以他熟悉的操作界面展示與分析數據
3.通過數據同步使得銷售與財務及其他部門之間的信息交互和數據分享準確而可靠
4.為獨特業務流程客戶化工作提供彈性

2.2信息集成帶來的優勢

● 對銷售的幫助：

1.報價和接單時，可以有效、準確、便捷地訪問當前產品信息、價格、折扣及庫存狀況
2.下訂單前，快速準確瀏覽客戶信用狀況、相關條款以及信用余額信息
3.快速獲得發貨、開票、支付、帳齡等信息，方便更好地服務客戶
4.售后，利于銷售使用他們習慣的CRM軟件有效地對客戶跟蹤
5.分析客戶采購記錄，為后續銷售和市場活動提供依據