整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。

聯系人管理

對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價，以實現從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。

服務管理

功能包括產品安裝記錄、服務請求、服務項目、服務內容、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況，以盡職的態度體現客戶關懷。

投訴管理

記錄與響應客戶的投訴，可詳細記錄投訴時間、主題、客戶及戶方聯系人、投訴類型、投訴方式、緊急程度、投訴內容、接待人和當前責任人等詳細的信息，以方便跟蹤處理投訴，降低投訴率提高客戶滿意度。

數據庫

PowerEasy CRM 2006版提供Microsoft SQL數據庫，您也可以根據實際情況選用Microsoft Access數據庫。